Preguntas frecuentes

Ofrecemos una tarifa plana de envío a todo el mundo con envío gratuito para los pedidos que califiquen. Los pedidos serán entregados por FedEx International Priority y la mayoría de las entregas tardarán entre 3 y 6 días una vez enviados. Aún pueden producirse retrasos si hay trámites de aduana, condiciones climáticas impredecibles o días festivos.

Cargos de envío adicionales para zonas de entrega fuera de cobertura

Algunas áreas remotas o regionales en Australia/Canadá pueden incurrir en gastos de envío adicionales. Si se aplican cargos de envío extra, nos pondremos en contacto con usted para darle la opción de pagar la diferencia, proporcionar una dirección alternativa o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo.

Para Singapur, ofrecemos tarifas especiales.

• Pedidos menores a S$40 → $8.00
• Pedidos de S$40 en adelante → ¡Envío GRATIS!

Ofrecemos envío GRATUITO a Malasia Oriental y Occidental.

La mayoría de los pedidos internacionales llegan en un plazo de 3 a 6 días hábiles después del envío. El envío a Singapur solo tarda de 2 a 3 días hábiles.

Sin embargo, los tiempos de envío pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, tales como:

• Procesos de despacho de aduanas
• Condiciones climáticas adversas
• Días festivos
• Ubicaciones de entrega remotas o no estándar

Esto puede resultar en retrasos de algunos días adicionales.

Sí. Los detalles de seguimiento se añadirán (y se enviarán por correo electrónico) a su historial de pedidos una vez que su pedido haya sido enviado.

Su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, GST, gastos de corretaje o despacho, u otros cargos requeridos por su autoridad aduanera local o transportista. Estos cargos varían según el país y pueden depender del valor, tipo y origen de las mercancías.

The Art of Stitch no cobra ni paga estos cargos en nombre de los clientes. Si corresponde, el destinatario es responsable de pagar todos los cargos necesarios para liberar y entregar el envío.

Retrasos aduaneros y cargos impagados

Si los aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos son rechazados o dejados sin pagar, el envío puede sufrir retrasos, ser devuelto a nosotros, abandonado o eliminado por el transportista o la autoridad aduanera.

En tales circunstancias, cualquier costo de envío de devolución, cargo aduanero, tarifa de almacenamiento, tarifa de transportista u otros costos incurridos pueden deducirse de cualquier reembolso elegible. Los pedidos que sean abandonados o destruidos debido a cargos impagados pueden no ser elegibles para un reembolso.

Pedidos en la Unión Europea

Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles aduaneros y otros cargos aplicables a su llegada.

Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y son responsabilidad del destinatario. El IVA de importación y los aranceles aduaneros pueden variar según el país de destino, el valor del pedido, la clasificación del producto y las regulaciones aplicables.

Los clientes en la Unión Europea son responsables de consultar con su autoridad aduanera o fiscal local si desean determinar los posibles cargos de importación antes de realizar un pedido.

Por favor, verifique antes de realizar el pedido

Las regulaciones de importación y los requisitos fiscales difieren entre países y pueden cambiar de vez en cuando. Recomendamos consultar con su autoridad aduanera local antes de realizar un pedido internacional si no está seguro sobre los posibles cargos de importación.

Al realizar un pedido internacional, usted reconoce que cualquier arancel de importación, impuesto, IVA, tarifa de despacho de aduana y cargos relacionados aplicables son su responsabilidad.

No podemos realizar entregas en apartados postales. Por favor, proporcione una dirección residencial o comercial válida al finalizar su compra.

Si insiste en recibir el envío en un apartado postal, FedEx cobra aproximadamente 15 USD por entregar el paquete a un tercero local. Indíquenos en una nota al finalizar la compra que acepta este pago adicional y le enviaremos la factura después de recibir el pedido.

Si su paquete se pierde durante el envío, por favor contáctenos. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo más pronto posible.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago seguros como Google Pay, Grab Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact y Paypal. También están disponibles las transferencias bancarias para Singapur y Malasia.

Siga estos sencillos pasos para consultar el progreso de su pedido.

Utilice su correo electrónico de confirmación de envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene:

• Su número de seguimiento
• La empresa de mensajería que gestiona su paquete
• Un enlace directo para rastrear su envío

Simplemente haga clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico para ver las últimas actualizaciones de entrega.

Realice el seguimiento desde nuestro sitio web

1. Visite nuestro sitio web e inicie sesión en su cuenta
2. Elija el pedido que desea rastrear
3. Dentro de su pedido, encontrará una actualización sobre el movimiento del paquete. (Vea la imagen a continuación)

¿Aún no ha recibido un número de seguimiento?

¡No se preocupe! La información de seguimiento solo se envía una vez que su pedido ha sido empaquetado.

Si acaba de realizar su pedido, por favor permítanos unos 2-3 días para elaborarlo a mano con esmero. Recibirá su correo electrónico de seguimiento tan pronto como su paquete esté listo para salir.

Por favor, desplácese hacia abajo hasta nuestra sección de devoluciones para obtener una vista detallada de nuestra política de devoluciones.

Por lo general, los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de ser empaquetados y enviados. Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.

Por favor, contáctenos de inmediato. Si su pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección por usted.

Si sus pedidos aún no han sido enviados, es posible que podamos combinarlos y reembolsar cualquier exceso en los gastos de envío.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, contáctenos y lo reenviaremos.

No podemos realizar entregas en apartados postales. Por favor, proporcione una dirección residencial o comercial válida al finalizar la compra.

Si su paquete se pierde durante el envío, por favor contáctenos. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo más pronto posible.

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para recibir un reembolso completo (menos el envío, si lo hubiera), los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original. Los artículos usados parcialmente serán evaluados y se emitirá un reembolso parcial en consecuencia.

Recomendamos el método de envío más económico con seguimiento. No hay problema si su devolución llega en más de un mes, siempre y cuando se inicie dentro de los 30 días; el reembolso del precio del producto está garantizado una vez que lo recibamos.

Para iniciar su devolución, haga clic aquí para acceder al pedido en su cuenta.

Una vez que se apruebe su reembolso, puede proceder a organizar el envío internacional más económico que pueda encontrar. Se recomienda el seguimiento.

Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días.

Para obtener más información, lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos en Malasia.

¿No te encanta tu kit? Devuélvenoslo en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para recibir un reembolso completo, los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original. Los artículos parcialmente usados serán evaluados y se emitirá un reembolso parcial en consecuencia.

La etiqueta de envío para la devolución se le enviará por correo electrónico. Revisa tu carpeta de correo no deseado en caso de que nuestros correos lleguen allí.

Los reembolsos se procesarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días.

Para iniciar tu devolución, haz clic aquí para acceder al pedido en tu cuenta.

Para obtener más información, lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No podemos ofrecer devoluciones en pedidos de Stitch a Photo y PDF.

Pero si tiene algún problema con estos dos servicios, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Somos artistas de la vieja escuela y provenimos de una familia de artistas y escritores. Hemos publicado libros y adquirido arte para diseñar punto de cruz a la antigua usanza, explorando sitios, contactando a artistas y utilizando WikiArt como nuestra fuente principal para buscar el mejor arte con el cual diseñar punto de cruz.

Una vez realizado el pago, puede descargar su PDF de 2 maneras.

1. Si realiza el pago con tarjeta de crédito o PayPal, el botón de descarga del PDF aparecerá al final de su página de pago.

2. También se enviará un correo electrónico con un enlace de descarga a su dirección de correo electrónico.

3. Sus descargas también están disponibles en su historial de pedidos y puede descargarlas en cualquier momento. (ver más abajo)

Si realiza el pago mediante transferencia bancaria (solo para bancos de Singapur/Malasia), las descargas solo estarán disponibles una vez que se haya recibido su pago.

Ofrecemos diseños para principiantes, costureros de nivel intermedio y costureros experimentados. Puede filtrar una colección por Nivel de habilidad en cualquier página de colección.

¡Por supuesto! Entendemos que no todos nuestros clientes tienen acceso fácil a una impresora.

Solo envíenos un mensaje con el número de SKU del producto y crearemos una publicación de producto con la opción de gráfico impreso. Tenga en cuenta que se aplicarán gastos de envío a los pedidos de gráficos impresos.

La tela de 14 hilos es ideal para principiantes y crea un diseño final más grande. La tela de 18 hilos produce un acabado más pequeño y detallado.

Sí. Nos enfocamos en símbolos claros, gráficos organizados y en minimizar los puntos confeti innecesarios siempre que sea posible.

El «confeti» se refiere a puntadas aisladas de diferentes colores dispersas por todo un diseño. Nuestros esquemas están diseñados para reducir el exceso de confeti siempre que sea posible, haciendo que el bordado sea más agradable.

Incluimos entre un 30 y un 60% más de hilo de lo que requiere el kit. Asegúrese de separar los hilos en grupos de 2 hebras antes de comenzar su punto de cruz. Usar 3 hebras o el hilo completo puede provocar que no tenga suficiente para todo el diseño. Si prefiere bordar con 3 hebras, por favor contáctenos para gestionar hilos adicionales.

Todos nuestros diseños son de punto de cruz contado, no estampado, por lo que deberá consultar el gráfico y bordar sobre una tela Aida en blanco.

Sí. Muchos de nuestros clientes comienzan con nuestros diseños en miniatura y fáciles para principiantes antes de avanzar a proyectos más grandes.

Nuestros kits suelen incluir tela Aida de primera calidad, hilo DMC, patrón impreso, agujas de tapicería e instrucciones. También recibirá obsequios como hilo brillante Kreinik, bobinas y un enhebrador hasta agotar existencias.

Como un divertido extra opcional, incluimos aproximadamente de 3 a 6 metros de hilo brillante Kreinik en su kit. El color se selecciona cuidadosamente para complementar uno de los tonos de su diseño.

Una vez que haya completado el bordado habitual, puede añadir el hilo Kreinik sobre puntadas seleccionadas para crear hermosos efectos centelleantes. Úselo para resaltar detalles, añadir acentos, delinear elementos o aportar una dimensión adicional a su pieza terminada.

No hay reglas estrictas, aquí es donde su creatividad puede brillar. ¡Hágalo tan sutil o tan brillante como desee!

Sabemos que a algunos nos gusta empezar nuestros kits un poco más tarde, ¡no hay problema! Esto es lo que cubren nuestras garantías:

Garantía limitada

Artículos faltantes (dentro de los 30 días posteriores a la recepción):
Si falta algún artículo en su kit debido a un descuido nuestro, le enviaremos las piezas faltantes u ofreceremos un reembolso parcial si los costos de envío son demasiado altos para su ubicación.

Hilo insuficiente (dentro de los 12 meses posteriores a la recepción del pedido):
Si se le acaba el hilo, le enviaremos más u ofreceremos un reembolso parcial si el envío no es viable debido a los altos costos.

Garantía de por vida

Gráfico impreso perdido:
Obtenga la versión completa en PDF del gráfico con un 50% de descuento (si compró el kit).

Archivo PDF perdido:
Reemplazaremos su PDF perdido gratis, en cualquier momento, con el comprobante de compra (su nombre, número de pedido o correo electrónico utilizado para la compra).

Tenga en cuenta: el PDF que reciba puede no ser idéntico al original, ya que actualizamos nuestros diseños con regularidad.

Esta garantía es nula si el diseño ha sido descontinuado y los archivos ya no están en nuestra base de datos.

Ahora tiene Crédito de la Tienda en su cuenta. El Crédito de la Tienda puede emitirse cuando obtiene reembolso o recibe un cupón.

El Crédito de la Tienda solo puede utilizarse para compras en nuestra tienda y es válido durante 3 años a partir de la fecha en que se emitió.

Cómo canjear el Crédito de la Tienda

Puede canjear su Crédito de la Tienda directamente en la página de pago, como se muestra en la imagen a continuación.

Importante: Uso del Crédito de la Tienda con Shop Pay

Si ha iniciado sesión en Shop Pay, es posible que su Crédito de la Tienda no aparezca en la página de pago. Lamentablemente, esta es una limitación que no podemos controlar.

Para usar su Crédito de la Tienda:

1. Cierre la sesión de Shop Pay o seleccione "Finalizar compra como invitado".
2. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y el PIN asociados a su cuenta de la tienda.
3. Regrese a la página de pago. Su Crédito de la Tienda disponible debería aparecer ahora y podrá aplicarse a su pedido.

Si su Crédito de la Tienda sigue sin aparecer

Si sabe que tiene Crédito de la Tienda pero no aparece al finalizar la compra, primero intente cerrar la sesión de su cuenta y volver a iniciarla.

Si sigue sin aparecer, puede realizar su pedido y agregar una nota solicitando que apliquemos su Crédito de la Tienda. Por favor, especifique si desea utilizar todo su Crédito de la Tienda disponible o solo una cantidad determinada.

Luego, reembolsaremos la cantidad solicitada a su método de pago original y deduciremos manualmente el importe correspondiente de su saldo de Crédito de la Tienda.

También puede enviarnos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido con su solicitud de Crédito de la Tienda.

Dónde encontrar su Crédito de la Tienda

Para consultar su saldo de Crédito de la Tienda:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en "Perfil".
3. Su saldo de Crédito de la Tienda se muestra en la esquina superior derecha.
4. Haga clic en el importe del Crédito de la Tienda para ver más detalles, incluido su saldo disponible y el historial de crédito.

Agradecemos su preferencia y ¡esta es nuestra forma de agradecérselo!

Términos y condiciones:

1. El crédito de la tienda es válido por 3 años a partir de la fecha de emisión.
2. El crédito de la tienda proveniente de pedidos cancelados/reembolsados también será cancelado.
3. El reembolso no es canjeable por dinero en efectivo.
4. El reembolso no se puede obtener en artículos reembolsados o intercambiados.
5. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el programa de reembolso y sus términos y condiciones en cualquier momento.
6. El crédito de tienda calificado se depositará en la cuenta del cliente en un plazo de 24 horas; si no lo recibe después de 24 horas, por favor contáctenos.

Marque la casilla de envoltorio de regalo en nuestras páginas de productos y añada su mensaje personal para su regalo en las notas de su carrito. ¡Nuestros servicios de envoltorio de regalo son totalmente gratuitos!