FAQ

Nous livrons dans le monde entier à un tarif forfaitaire, et les commandes éligibles sont expédiées gratuitement. Les commandes internationales sont envoyées par FedEx International Priority et arrivent généralement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition.

Vérifiez vos frais de livraison avant de payer : ajoutez des articles à votre panier, puis indiquez votre pays dans le calculateur de frais de livraison du panier pour voir le tarif exact de votre commande.

Des retards peuvent parfois survenir en raison du dédouanement, des intempéries ou des jours fériés.

Zones de livraison éloignées

Certaines zones éloignées ou rurales en Australie et au Canada peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons afin que vous puissiez choisir de régler la différence, nous indiquer une autre adresse ou annuler la commande avec un remboursement intégral.

Nous proposons des tarifs de livraison spéciaux à Singapour :

• Commandes de moins de S$40 : S$8.00
• Commandes de S$40 et plus : livraison GRATUITE

La livraison est GRATUITE vers toutes les adresses en Malaisie orientale et occidentale.

La plupart des commandes internationales arrivent dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition. Les commandes à destination de Singapour arrivent généralement en 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison peut parfois prendre quelques jours de plus en raison :

• du dédouanement
• d’intempéries
• de jours fériés
• d’une adresse de livraison éloignée ou difficile d’accès

Oui. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également les retrouver dans l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte.

Votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, GST, frais de courtage ou de dédouanement, ou à d’autres frais exigés par l’autorité douanière locale ou le transporteur. Ces frais varient selon les pays et peuvent dépendre de la valeur, du type et de l’origine des marchandises.

The Art of Stitch ne perçoit ni ne paie ces frais pour le compte de ses clients. Le cas échéant, le destinataire est responsable du paiement de tous les frais nécessaires à la libération et à la livraison du colis.

Retards en douane et frais impayés

Si les droits de douane, taxes ou autres frais sont refusés ou restent impayés, l’envoi peut être retardé, nous être retourné, abandonné ou détruit par le transporteur ou l’autorité douanière.

Dans ce cas, les frais de retour, frais de douane, frais de stockage, frais du transporteur ou tout autre coût engagé pourront être déduits d’un éventuel remboursement. Les commandes abandonnées ou détruites en raison de frais impayés peuvent ne donner lieu à aucun remboursement.

Commandes vers l’Union européenne

Les commandes expédiées depuis l’extérieur de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane et à d’autres frais applicables à leur arrivée.

Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du destinataire. La TVA à l’importation et les droits de douane peuvent varier selon le pays de destination, la valeur de la commande, la classification des produits et la réglementation applicable.

Il appartient aux clients de l’Union européenne de se renseigner auprès de leur administration douanière ou fiscale locale s’ils souhaitent connaître les éventuels frais d’importation avant de passer commande.

Vérifiez avant de commander

Les réglementations d’importation et les obligations fiscales diffèrent d’un pays à l’autre et peuvent évoluer. Si vous avez un doute sur d’éventuels frais d’importation, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de passer une commande internationale.

En passant une commande internationale, vous reconnaissez que les droits d’importation, taxes, TVA, frais de dédouanement et frais associés éventuels sont à votre charge.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Veuillez indiquer une adresse personnelle ou professionnelle lors du paiement.

Si vous avez besoin d’une livraison en boîte postale, FedEx facture environ US$15 pour remettre le colis à un transporteur local tiers. Ajoutez une note lors du paiement confirmant que vous acceptez ces frais supplémentaires, et nous vous enverrons une facture après réception de votre commande.

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay, GrabPay, iDEAL et Bancontact.

Les clients à Singapour et en Malaisie peuvent également payer par virement bancaire.

Depuis votre e-mail d’expédition

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

• votre numéro de suivi
• le transporteur qui livre votre colis
• un lien direct pour suivre votre envoi

Cliquez sur le lien de suivi dans l’e-mail pour consulter les dernières informations de livraison.

Depuis votre compte

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
3. Les dernières informations de livraison s’affichent dans la commande (voir l’image ci-dessous).

Pas encore de numéro de suivi ?

Les informations de suivi sont envoyées une fois votre commande emballée. Chaque kit est préparé à la main : merci de compter 2 à 3 jours après votre commande. Vous recevrez votre e-mail de suivi dès que votre colis sera en route.

Veuillez consulter la section Retours et échanges plus bas sur cette page pour connaître notre politique de retour complète.

En général, oui, tant que votre commande n’a pas encore été emballée et expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour vous.

Si aucune de vos commandes n’a encore été expédiée, nous pourrons peut-être les regrouper et vous rembourser les frais de livraison payés en trop. Il vous suffit de nous contacter avec vos numéros de commande.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. S’il ne s’y trouve pas, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de remboursement

• Les articles non utilisés et dans leur état d’origine donnent lieu à un remboursement intégral (hors frais de livraison).
• Les articles partiellement utilisés sont évalués et donnent lieu à un remboursement partiel.

Comment retourner un article

1. Cliquez ici pour ouvrir la commande dans votre compte et demander un retour.
2. Une fois votre retour approuvé, renvoyez l’article avec l’option d’envoi international la plus économique possible. Un envoi avec suivi est recommandé.

Votre colis n’a pas besoin de nous parvenir dans les 30 jours. Tant que vous demandez le retour dans les 30 jours, vous serez remboursé(e) pour le produit dès sa réception.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours après réception du retour.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour & de remboursement.

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées à Singapour et en Malaisie.

Votre kit ne vous plaît pas ? Vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

• Les articles non utilisés et dans leur état d’origine donnent lieu à un remboursement intégral.
• Les articles partiellement utilisés sont évalués et donnent lieu à un remboursement partiel.

Comment retourner un article

1. Cliquez ici pour ouvrir la commande dans votre compte et demander un retour.
2. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne la voyez pas.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours après réception du retour.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour & de remboursement.

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les grilles PDF ni pour les commandes Stitch a Photo, car il s’agit de produits numériques ou fabriqués sur commande.

Si vous rencontrez un problème avec l’une de ces commandes, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Non. Chaque modèle est créé à la main, sans IA.

Nous sommes issus d’une famille d’artistes et d’écrivains et avons nous-mêmes publié des livres. Nous sélectionnons les œuvres de manière traditionnelle : en étudiant des collections, en contactant des artistes et en utilisant WikiArt comme principale référence pour trouver les plus beaux tableaux à transformer en point de croix.

Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre PDF de trois façons :

1. Sur la page de paiement : si vous avez payé par carte ou PayPal, un bouton de téléchargement apparaît sur la page de confirmation de commande.
2. Par e-mail : nous vous envoyons un lien de téléchargement à votre adresse e-mail.
3. Depuis votre compte : vos téléchargements sont enregistrés dans l’historique de vos commandes, vous pouvez donc les télécharger à nouveau à tout moment (voir l’image ci-dessous).

Si vous payez par virement bancaire (banques de Singapour et de Malaisie uniquement), votre téléchargement sera disponible dès réception de votre paiement.

Nous proposons des modèles pour tous les niveaux, du débutant à la brodeuse ou au brodeur confirmé(e). Sur chaque page de collection, vous pouvez filtrer par niveau de difficulté pour trouver le projet qui vous convient.

Oui ! Nous savons que tout le monde n’a pas facilement accès à une imprimante.

Envoyez-nous un message avec la référence (SKU) du produit et nous créerons pour vous une fiche avec l’option grille imprimée. Des frais de livraison s’appliquent aux commandes de grilles imprimées.

La toile 14 points (14 ct) est idéale pour les débutants et donne un ouvrage fini plus grand. La toile 18 points (18 ct) donne un résultat plus petit et plus détaillé.

Oui. Nos grilles utilisent des symboles clairs et une mise en page soignée, et nous limitons au maximum les points confettis inutiles.

Les points confettis sont des points isolés de différentes couleurs, dispersés dans un motif. Nous réduisons autant que possible l’excès de confettis pour rendre la broderie plus agréable.

Oui. Chaque kit contient 30 à 60 % de fil à broder en plus que ce dont le motif a besoin.

Les quantités sont calculées pour une broderie à 2 brins : veuillez donc séparer votre fil en longueurs de 2 brins avant de commencer. Broder avec 3 brins ou avec le fil entier risque de vous laisser à court.

Si vous préférez broder avec 3 brins, contactez-nous et nous vous fournirons du fil supplémentaire.

Non. Tous nos modèles sont en point de croix compté, et non imprimé. Vous suivez la grille imprimée et brodez sur une toile Aida vierge.

Oui. Beaucoup de nos clients commencent par nos modèles adaptés aux débutants et nos modèles miniatures, puis passent à des projets plus grands.

Chaque kit contient une toile Aida de qualité supérieure, du fil DMC, une grille couleur imprimée, des aiguilles à broder et des instructions.

Dans la limite des stocks disponibles, vous recevrez aussi des bonus gratuits : du fil scintillant Kreinik, des cartes à fil et un enfile-aiguille.

En bonus facultatif, nous ajoutons environ 3 à 6 mètres de fil Kreinik scintillant à votre kit. La couleur est soigneusement choisie pour s’accorder avec l’une des couleurs de votre motif.

Une fois la broderie classique terminée, vous pouvez ajouter le fil Kreinik sur certains points pour créer de magnifiques effets scintillants. Utilisez-le pour souligner des détails, ajouter des touches de lumière, contourner des éléments ou donner plus de relief à votre ouvrage terminé.

Il n’y a pas de règles strictes : c’est là que votre créativité peut briller. Soyez aussi discrète ou aussi pailletée que vous le souhaitez !

Oui. Nous savons que certains brodeurs aiment commencer leurs kits un peu plus tard, voici donc ce que nous couvrons.

Garantie limitée

• Articles manquants (dans les 30 jours suivant la réception de votre commande) : s’il manque quelque chose dans votre kit à cause d’une erreur de notre part, nous vous l’enverrons, ou nous vous proposerons un remboursement partiel si l’envoi vers votre adresse est trop coûteux.
• Fil insuffisant (dans les 12 mois suivant la réception de votre commande) : si vous manquez de fil, nous vous en enverrons davantage, ou nous vous proposerons un remboursement partiel si l’envoi n’est pas envisageable.

Garantie à vie

• Grille imprimée perdue : obtenez la version PDF de la grille à -50 % (pour les achats de kits).
• Fichier PDF perdu : nous le remplaçons gratuitement à tout moment sur présentation d’une preuve d’achat (votre nom, votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé pour commander).

Veuillez noter que le PDF de remplacement peut légèrement différer de l’original, car nous mettons nos modèles à jour de temps en temps. Cette garantie ne s’applique pas si un modèle a été retiré et ne figure plus dans nos archives.

Vous pouvez obtenir des avoirs boutique grâce au cashback ou à des bons d’achat. Ils sont émis dans votre devise locale, le montant peut donc légèrement différer de la valeur d’origine en raison des taux de change.

Les avoirs boutique ne peuvent être utilisés que pour des achats sur notre boutique et sont valables 3 ans à compter de leur date d’émission.

Comment utiliser vos avoirs boutique

1. Connectez-vous à votre compte avant de passer commande.
2. Accédez au paiement comme d’habitude. N’utilisez pas les boutons de paiement express en haut de page (Shop Pay, PayPal, Google Pay).
3. À l’étape du paiement, sélectionnez vos avoirs boutique pour les appliquer (voir l’image ci-dessous).

Important : la devise de votre panier doit correspondre à celle de vos avoirs boutique

Les avoirs boutique n’apparaissent que si votre paiement est effectué dans la même devise que vos avoirs. Par exemple, des avoirs en SGD ne peuvent être utilisés que pour une commande payée en SGD. La devise de paiement est déterminée par votre pays de livraison : assurez-vous donc de faire livrer dans le pays pour lequel vos avoirs ont été émis.

Si vos avoirs boutique n’apparaissent pas

1. Vérifiez que la devise de votre panier correspond à celle de vos avoirs boutique.
2. Déconnectez-vous de votre compte, reconnectez-vous et réessayez.
3. S’ils n’apparaissent toujours pas, passez votre commande et ajoutez une note nous demandant d’appliquer vos avoirs boutique. Précisez si vous souhaitez utiliser la totalité ou un montant précis. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail juste après avoir passé commande. Nous rembourserons ce montant sur votre moyen de paiement d’origine et le déduirons du solde de vos avoirs boutique.

Comment consulter votre solde

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Profil.
3. Le solde de vos avoirs boutique s’affiche en haut à droite.
4. Cliquez sur le montant pour voir votre solde disponible et l’historique de vos avoirs.

Chaque commande vous rapporte du cashback sous forme d’avoirs boutique. C’est notre façon de vous dire merci !

Conditions générales

1. Les avoirs boutique sont valables 3 ans à compter de leur date d’émission.
2. Les avoirs boutique sont émis dans la devise de votre commande.
3. Le cashback est crédité sur votre compte dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu après 24 heures, veuillez nous contacter.
4. Le cashback ne s’applique pas aux articles remboursés ou échangés, et il est annulé si la commande est annulée ou remboursée.
5. Le cashback ne peut pas être échangé contre de l’argent.
6. Nous pouvons modifier ou mettre fin au programme de cashback et à ses conditions à tout moment.

L’emballage cadeau est gratuit. Cochez la case Emballer ma commande en cadeau sur la page produit, puis ajoutez votre message personnel dans les notes de votre panier.