FAQ

Nous proposons une livraison forfaitaire dans le monde entier, avec livraison gratuite pour les commandes éligibles. Les commandes sont livrées par FedEx International Priority et la plupart des livraisons prennent environ 3 à 6 jours après l’expédition. Des retards restent possibles en cas de dédouanement, d’intempéries imprévues ou de jours fériés.

Frais de livraison supplémentaires pour les zones hors livraison

Certaines zones isolées ou régionales en Australie/au Canada peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Le cas échéant, nous vous contacterons pour vous proposer de payer la différence, de fournir une autre adresse ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.

Pour Singapour, nous proposons des tarifs spéciaux.

• Commandes inférieures à S$40 → $8.00
• Commandes à partir de S$40 → Livraison GRATUITE !

Nous offrons la livraison GRATUITE en Malaisie orientale et occidentale.

La plupart des commandes internationales arrivent sous 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition. La livraison à Singapour ne prend que 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent toutefois être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

• Les procédures de dédouanement
• Des conditions météorologiques extrêmes
• Les jours fériés
• Des adresses de livraison isolées ou non standard

Cela peut entraîner quelques jours de retard supplémentaires.

Oui. Les informations de suivi seront ajoutées à votre historique de commandes (et envoyées par e-mail) dès que votre commande aura été expédiée.

Votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, GST, frais de courtage ou de dédouanement, ou à d’autres frais exigés par l’autorité douanière locale ou le transporteur. Ces frais varient selon les pays et peuvent dépendre de la valeur, du type et de l’origine des marchandises.

The Art of Stitch ne perçoit ni ne paie ces frais pour le compte de ses clients. Le cas échéant, le destinataire est responsable du paiement de tous les frais nécessaires à la libération et à la livraison du colis.

Retards en douane et frais impayés

Si les droits de douane, taxes ou autres frais sont refusés ou restent impayés, l’envoi peut être retardé, nous être retourné, abandonné ou détruit par le transporteur ou l’autorité douanière.

Dans ce cas, les frais de retour, frais de douane, frais de stockage, frais du transporteur ou tout autre coût engagé pourront être déduits d’un éventuel remboursement. Les commandes abandonnées ou détruites en raison de frais impayés peuvent ne donner lieu à aucun remboursement.

Commandes vers l’Union européenne

Les commandes expédiées depuis l’extérieur de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane et à d’autres frais applicables à leur arrivée.

Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du destinataire. La TVA à l’importation et les droits de douane peuvent varier selon le pays de destination, la valeur de la commande, la classification des produits et la réglementation applicable.

Il appartient aux clients de l’Union européenne de se renseigner auprès de leur administration douanière ou fiscale locale s’ils souhaitent connaître les éventuels frais d’importation avant de passer commande.

Vérifiez avant de commander

Les réglementations d’importation et les obligations fiscales diffèrent d’un pays à l’autre et peuvent évoluer. Si vous avez un doute sur d’éventuels frais d’importation, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de passer une commande internationale.

En passant une commande internationale, vous reconnaissez que les droits d’importation, taxes, TVA, frais de dédouanement et frais associés éventuels sont à votre charge.

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîte postale. Veuillez indiquer une adresse personnelle ou professionnelle valide lors du paiement.

Si vous tenez malgré tout à une livraison en boîte postale, FedEx facture environ US$15 pour remettre le colis au prestataire local. Indiquez-nous dans une note lors du paiement que vous acceptez ce supplément, et nous vous enverrons une facture après réception de la commande.

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés tels que Google Pay, Grab Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact et PayPal. Le virement bancaire est également possible pour Singapour et la Malaisie.

Suivez ces étapes simples pour vérifier l’avancement de votre commande.

Utilisez votre e-mail de confirmation d’expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

• Votre numéro de suivi
• Le transporteur qui achemine votre colis
• Un lien direct pour suivre votre envoi

Cliquez simplement sur le lien de suivi dans l’e-mail pour voir les dernières informations de livraison.

Suivi depuis notre site

1. Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte
2. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre
3. Dans la commande elle-même, vous verrez l’état d’acheminement du colis. (Voir l’image ci-dessous)

Vous n’avez pas encore reçu de numéro de suivi ?

Pas d’inquiétude ! Vos informations de suivi ne sont envoyées qu’une fois votre commande emballée.

Si vous venez de passer commande, comptez environ 2 à 3 jours pour que nous la préparions à la main avec soin. Vous recevrez votre e-mail de suivi dès que votre colis sera prêt à partir.

Faites défiler la page jusqu’à notre section Retours pour consulter le détail de notre politique de retour.

Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées avant d’être emballées et expédiées. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux.

Veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse pour vous.

Si vos commandes n’ont pas encore été expédiées, nous pourrons peut-être les regrouper et vous rembourser les frais de livraison excédentaires.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîte postale. Veuillez indiquer une adresse personnelle ou professionnelle valide lors du paiement.

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour obtenir un remboursement intégral (hors frais de livraison éventuels), les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine. Les articles partiellement utilisés seront examinés et un remboursement partiel sera effectué en conséquence.

Nous recommandons le mode d’expédition le plus économique avec suivi. Peu importe si votre retour met plus d’un mois à nous parvenir : tant qu’il a été initié dans les 30 jours, le remboursement du prix du produit est garanti dès réception.

Pour lancer votre retour, cliquez ici pour accéder à la commande dans votre compte.

Une fois votre remboursement approuvé, vous pouvez organiser l’expédition internationale la plus économique possible. Le suivi est recommandé.

Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Nous offrons les retours gratuits pour les commandes en Malaisie.

Votre kit ne vous plaît pas ? Retournez-le-nous à tout moment dans les 30 jours suivant sa réception. Pour obtenir un remboursement intégral, les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine. Les articles partiellement utilisés seront examinés et un remboursement partiel sera effectué en conséquence.

L’étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où nos e-mails y atterriraient.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours.

Pour lancer votre retour, cliquez ici pour accéder à la commande dans votre compte.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les commandes Stitch a Photo et PDF.

Toutefois, si vous rencontrez un problème avec l’un de ces 2 services, faites-le-nous savoir et nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes des artistes à l’ancienne, issus d’une famille d’artistes et d’écrivains. Nous avons publié des livres et sélectionné des œuvres pour créer des modèles de point de croix à l’ancienne : en parcourant des sites, en contactant des artistes et en utilisant WikiArt comme source principale pour trouver les plus belles œuvres à transformer en point de croix.

Une fois le paiement effectué, votre PDF peut être téléchargé de plusieurs façons.

1. Si vous payez par carte bancaire ou PayPal, le bouton de téléchargement de votre PDF apparaîtra à la fin de la page de paiement.

2. Un e-mail contenant un lien de téléchargement vous sera également envoyé.

3. Vos téléchargements sont aussi disponibles dans votre historique de commandes, et vous pouvez les télécharger à tout moment. (voir ci-dessous)

Si vous payez par virement bancaire (uniquement pour les banques de Singapour/Malaisie), les téléchargements ne seront disponibles qu’après réception de votre paiement.

Nous proposons des modèles pour les débutants, les brodeuses intermédiaires et confirmées. Vous pouvez filtrer chaque collection par niveau de difficulté sur n’importe quelle page de collection.

Bien sûr ! Nous savons que tous nos clients n’ont pas facilement accès à une imprimante.

Envoyez-nous simplement un message avec la référence (SKU) du produit, et nous créerons une fiche produit avec une option de grille imprimée. Veuillez noter que des frais de livraison s’appliquent aux commandes de grilles imprimées.

La toile 14 points (14 ct) est idéale pour les débutants et donne une broderie finie plus grande. La toile 18 points (18 ct) donne un résultat plus petit et plus détaillé.

Oui. Nous privilégions des symboles clairs, des grilles bien organisées et limitons autant que possible les points isolés (« confettis ») inutiles.

On appelle confettis les points isolés de différentes couleurs dispersés dans un motif. Nos grilles sont conçues pour réduire au maximum les confettis excessifs, pour une broderie plus agréable.

Nous fournissons 30 à 60 % de fil à broder en plus de ce que nécessite le kit. Pensez à séparer le fil en brins de 2 avant de commencer votre point de croix. Broder avec 3 brins ou avec l’échevette entière risque de ne pas suffire pour l’ensemble du motif. Si vous préférez broder avec 3 brins, contactez-nous pour obtenir du fil supplémentaire.

Tous nos modèles sont en point de croix compté, et non imprimé : vous devrez suivre la grille et broder sur une toile Aida vierge.

Oui. Beaucoup de nos clients commencent par nos modèles adaptés aux débutants et nos miniatures avant de passer à des projets plus grands.

Nos kits comprennent généralement une toile Aida de qualité, du fil à broder DMC, une grille imprimée, des aiguilles à broder et des instructions. Vous recevrez aussi des cadeaux comme du fil brillant Kreinik, des bobines et un enfile-aiguille, dans la limite des stocks disponibles.

En bonus facultatif, nous ajoutons environ 3 à 6 mètres de fil Kreinik scintillant à votre kit. La couleur est soigneusement choisie pour s’accorder avec l’une des couleurs de votre motif.

Une fois la broderie classique terminée, vous pouvez ajouter le fil Kreinik sur certains points pour créer de magnifiques effets scintillants. Utilisez-le pour souligner des détails, ajouter des touches de lumière, contourner des éléments ou donner plus de relief à votre ouvrage terminé.

Il n’y a pas de règles strictes : c’est là que votre créativité peut briller. Soyez aussi discrète ou aussi pailletée que vous le souhaitez !

Nous savons que certaines d’entre nous commencent leurs kits un peu plus tard – pas de souci ! Voici ce que couvrent nos garanties :

Garantie limitée

Articles manquants (dans les 30 jours suivant la réception) :
S’il manque des éléments dans votre kit à cause d’un oubli de notre part, nous vous enverrons les pièces manquantes ou vous proposerons un remboursement partiel si les frais d’envoi sont trop élevés pour votre région.

Fil insuffisant (dans les 12 mois suivant la réception de la commande) :
Si vous manquez de fil, nous vous en enverrons davantage ou vous proposerons un remboursement partiel si l’envoi n’est pas envisageable en raison de coûts élevés.

Garantie à vie

Grille imprimée perdue :
Obtenez la version PDF complète de la grille à -50 % (si vous avez acheté le kit).

Fichier PDF perdu :
Nous remplaçons votre PDF perdu gratuitement, à tout moment, sur présentation d’une preuve d’achat (votre nom, numéro de commande ou l’e-mail utilisé pour l’achat).

Remarque : le PDF que vous recevrez peut différer de l’original, car nous mettons régulièrement nos modèles à jour.

Cette garantie est annulée si le modèle a été retiré et que les fichiers ne figurent plus dans notre base de données.

Vous disposez désormais d’un avoir boutique sur votre compte. Un avoir peut être émis lorsque vous gagnez du cashback ou recevez un bon d’achat.

L’avoir boutique ne peut être utilisé que pour des achats sur notre boutique et est valable 3 ans à compter de sa date d’émission.

Comment utiliser votre avoir

Vous pouvez utiliser votre avoir directement sur la page de paiement, comme indiqué sur l’image ci-dessous.

Important : utiliser votre avoir avec Shop Pay

Si vous êtes connecté(e) à Shop Pay, votre avoir peut ne pas apparaître lors du paiement. Il s’agit malheureusement d’une limitation indépendante de notre volonté.

Pour utiliser votre avoir :

1. Déconnectez-vous de Shop Pay ou sélectionnez « Commander en tant qu’invité ».
2. Connectez-vous avec l’adresse e-mail et le code PIN associés à votre compte client.
3. Revenez à la page de paiement. Votre avoir disponible devrait maintenant s’afficher et pouvoir être appliqué à votre commande.

Si votre avoir n’apparaît toujours pas

Si vous savez que vous disposez d’un avoir mais qu’il n’apparaît pas lors du paiement, essayez d’abord de vous déconnecter de votre compte puis de vous reconnecter.

S’il n’apparaît toujours pas, vous pouvez passer votre commande en ajoutant une note nous demandant d’appliquer votre avoir. Précisez si vous souhaitez utiliser la totalité de votre avoir disponible ou seulement un certain montant.

Nous rembourserons alors le montant demandé sur votre moyen de paiement d’origine et déduirons manuellement le montant correspondant de votre solde d’avoir.

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail juste après avoir passé commande avec votre demande d’utilisation de l’avoir.

Où trouver votre avoir

Pour consulter le solde de votre avoir :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur « Profil ».
3. Le solde de votre avoir s’affiche en haut à droite.
4. Cliquez sur le montant de l’avoir pour voir plus de détails, notamment votre solde disponible et l’historique de vos avoirs.

Nous apprécions votre fidélité, et c’est notre façon de vous dire merci !

Conditions générales :

1. L’avoir boutique est valable 3 ans à compter de sa date d’émission.
2. L’avoir issu de commandes annulées/remboursées sera également annulé.
3. Le cashback n’est pas échangeable contre de l’argent.
4. Les articles remboursés ou échangés ne donnent pas droit au cashback.
5. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’arrêter le programme de cashback et ses conditions générales à tout moment.
6. L’avoir éligible sera crédité sur le compte client sous 24 heures ; si vous ne l’avez pas reçu après 24 heures, veuillez nous contacter.

Cochez la case Emballage cadeau sur nos pages produits et ajoutez votre message personnel dans les notes de votre panier. Notre service d’emballage cadeau est entièrement gratuit !