Häufige Fragen

Wir bieten weltweit eine Versandpauschale an, bei qualifizierenden Bestellungen ist der Versand kostenlos. Bestellungen werden mit FedEx International Priority zugestellt; die meisten Lieferungen dauern nach dem Versand etwa 3–6 Tage. Verzögerungen durch Zollabfertigung, unvorhersehbares Wetter oder Feiertage sind dennoch möglich.

Zusätzliche Versandkosten für Gebiete außerhalb des Liefergebiets

Für einige abgelegene oder ländliche Gebiete in Australien/Kanada können zusätzliche Versandkosten anfallen. Falls zusätzliche Versandgebühren anfallen, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen an, die Differenz zu bezahlen, eine alternative Adresse anzugeben oder Ihre Bestellung gegen volle Rückerstattung zu stornieren.

Für Singapur bieten wir Sonderkonditionen an.

• Bestellungen unter S$40 → $8.00
• Bestellungen ab S$40 → KOSTENLOSER Versand!

Wir versenden KOSTENLOS nach Ost- und Westmalaysia.

Die meisten internationalen Bestellungen kommen innerhalb von 3–6 Werktagen nach dem Versand an. Der Versand nach Singapur dauert nur 2–3 Werktage.

Die Versandzeiten können jedoch durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Zollabfertigung
• Extreme Wetterbedingungen
• Feiertage
• Abgelegene oder nicht standardmäßige Lieferadressen

Dadurch kann es zu Verzögerungen von einigen zusätzlichen Tagen kommen.

Ja. Die Tracking-Daten werden Ihrer Bestellhistorie hinzugefügt (und Ihnen per E-Mail zugesandt), sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Für Ihre Bestellung können Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, GST, Makler- oder Abfertigungsgebühren oder sonstige Gebühren anfallen, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Versanddienstleister erhoben werden. Diese Gebühren variieren je nach Land und können vom Wert, der Art und der Herkunft der Waren abhängen.

The Art of Stitch erhebt oder bezahlt diese Gebühren nicht im Namen der Kunden. Gegebenenfalls ist der Empfänger für die Zahlung aller Gebühren verantwortlich, die zur Freigabe und Zustellung der Sendung erforderlich sind.

Zollverzögerungen & unbezahlte Gebühren

Werden Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren verweigert oder nicht bezahlt, kann die Sendung verzögert, an uns zurückgeschickt, aufgegeben oder vom Versanddienstleister bzw. der Zollbehörde anderweitig entsorgt werden.

In solchen Fällen können anfallende Rücksendekosten, Zollgebühren, Lagergebühren, Gebühren des Versanddienstleisters oder sonstige Kosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden. Bestellungen, die aufgrund unbezahlter Gebühren aufgegeben oder vernichtet werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Bestellungen aus der Europäischen Union

Bei Bestellungen, die von außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können bei der Ankunft Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und sonstige anfallende Gebühren erhoben werden.

Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Bestimmungslandes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Einfuhrumsatzsteuer und Zölle können je nach Bestimmungsland, Bestellwert, Warenklassifizierung und geltenden Vorschriften variieren.

Kunden in der Europäischen Union sind selbst dafür verantwortlich, sich bei ihrer örtlichen Zoll- oder Steuerbehörde zu erkundigen, wenn sie die möglichen Einfuhrabgaben vor der Bestellung ermitteln möchten.

Bitte vor der Bestellung prüfen

Einfuhrbestimmungen und steuerliche Vorschriften unterscheiden sich von Land zu Land und können sich von Zeit zu Zeit ändern. Wenn Sie sich über mögliche Einfuhrabgaben unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor einer internationalen Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.

Mit einer internationalen Bestellung erkennen Sie an, dass etwaige Einfuhrzölle, Steuern, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren und damit verbundene Kosten in Ihrer Verantwortung liegen.

Wir können leider nicht an Postfachadressen liefern. Bitte geben Sie an der Kasse eine gültige Privat- oder Geschäftsadresse an.

Wenn Sie dennoch auf einer Lieferung an ein Postfach bestehen, berechnet FedEx etwa US$15 für die Übergabe des Pakets an den lokalen Drittanbieter. Teilen Sie uns in einer Anmerkung an der Kasse mit, dass Sie mit dieser Zusatzzahlung einverstanden sind, und wir stellen sie Ihnen nach Eingang der Bestellung in Rechnung.

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere sichere Zahlungsmethoden wie Google Pay, Grab Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact und PayPal. Für Singapur & Malaysia ist auch eine Banküberweisung möglich.

Mit diesen einfachen Schritten können Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen.

Nutzen Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:

• Ihrer Sendungsnummer
• dem Versanddienstleister, der Ihr Paket befördert
• einem direkten Link zur Sendungsverfolgung

Klicken Sie einfach auf den Tracking-Link in der E-Mail, um die neuesten Lieferinformationen zu sehen.

Verfolgung über unsere Website

1. Besuchen Sie unsere Website und melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten
3. In der Bestellung selbst sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus des Pakets. (Siehe Abbildung unten)

Noch keine Sendungsnummer erhalten?

Keine Sorge! Ihre Tracking-Informationen werden erst verschickt, sobald Ihre Bestellung verpackt ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, geben Sie uns bitte etwa 2–3 Tage Zeit, um sie mit Sorgfalt von Hand zusammenzustellen. Sie erhalten Ihre Tracking-E-Mail, sobald Ihr Paket versandbereit ist.

Bitte scrollen Sie nach unten zu unserem Abschnitt über Rücksendungen, um ausführliche Informationen zu unseren Rückgabebedingungen zu erhalten.

Bestellungen können in der Regel geändert oder storniert werden, bevor sie verpackt und versandt werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer – wir tun unser Bestes.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse für Sie ändern.

Wenn Ihre Bestellungen noch nicht versandt wurden, können wir sie möglicherweise zusammenfassen und überschüssige Versandkosten erstatten.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Wir können leider nicht an Postfachadressen liefern. Bitte geben Sie an der Kasse eine gültige Privat- oder Geschäftsadresse an.

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Es gilt eine 30-tägige Rückgabefrist, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Für eine vollständige Rückerstattung (abzüglich eventueller Versandkosten) müssen die Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Teilweise benutzte Artikel werden geprüft und entsprechend anteilig erstattet.

Wir empfehlen die günstigste Versandart mit Sendungsverfolgung. Es ist kein Problem, wenn Ihre Rücksendung länger als einen Monat unterwegs ist – solange sie innerhalb von 30 Tagen eingeleitet wurde, ist die Erstattung des Produktpreises nach Eingang bei uns garantiert.

Um Ihre Rücksendung zu starten, klicken Sie hier, um die Bestellung in Ihrem Konto aufzurufen.

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist, können Sie den günstigsten internationalen Versand organisieren, den Sie finden. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen.

Für Bestellungen in Malaysia bieten wir kostenlose Rücksendungen an.

Ihr Set gefällt Ihnen nicht? Dann senden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt jederzeit an uns zurück. Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Teilweise benutzte Artikel werden geprüft und es erfolgt eine entsprechende Teilerstattung.

Das Versandetikett für die Rücksendung erhalten Sie per E-Mail. Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach, falls unsere E-Mails dort landen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Um Ihre Rücksendung zu starten, klicken Sie hier, um die Bestellung in Ihrem Konto aufzurufen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen.

Für „Stitch a Photo“ und PDF-Bestellungen können wir leider keine Rücksendungen anbieten.

Sollten Sie mit einem dieser beiden Services jedoch Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir sind Künstler der alten Schule und stammen aus einer Familie von Künstlern und Schriftstellern. Wir haben Bücher veröffentlicht und Kunstwerke für unsere Kreuzstich-Designs ganz klassisch erworben: indem wir Websites durchstöbern, Künstler ansprechen und WikiArt als unsere wichtigste Quelle nutzen, um die besten Kunstwerke für Kreuzstich-Designs zu finden.

Nach erfolgter Zahlung können Sie Ihr PDF auf folgende Weise herunterladen.

1. Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal erscheint der Download-Button für Ihr PDF am Ende der Kassenseite.

2. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem Download-Link an Ihre E-Mail-Adresse.

3. Ihre Downloads sind außerdem in Ihrer Bestellhistorie verfügbar und können jederzeit heruntergeladen werden. (siehe unten)

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen (nur für Banken in Singapur/Malaysia), sind die Downloads erst nach Eingang Ihrer Zahlung verfügbar.

Wir bieten Designs für Anfänger, Fortgeschrittene und erfahrene Stickerinnen und Sticker an. Auf jeder Kollektionsseite können Sie nach Schwierigkeitsgrad filtern.

Selbstverständlich! Wir wissen, dass nicht alle unsere Kunden einfachen Zugang zu einem Drucker haben.

Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit der SKU-Nummer des Produkts, und wir erstellen ein Angebot mit der Option einer gedruckten Vorlage. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen gedruckter Vorlagen Versandkosten anfallen.

Aida-Stoff mit 14 ct ist ideal für Anfänger und ergibt ein größeres fertiges Motiv. Aida-Stoff mit 18 ct ergibt ein kleineres, detailreicheres Ergebnis.

Ja. Wir legen Wert auf klare Symbole, übersichtliche Vorlagen und vermeiden unnötige Konfetti-Stiche, wo immer es möglich ist.

Als Konfetti bezeichnet man vereinzelte Stiche in unterschiedlichen Farben, die über das ganze Motiv verstreut sind. Unsere Vorlagen sind so gestaltet, dass übermäßiges Konfetti nach Möglichkeit reduziert wird – so macht das Sticken mehr Freude.

Wir legen 30–60 % mehr Stickgarn bei, als das Set eigentlich benötigt. Teilen Sie das Garn vor dem Sticken unbedingt in Stränge zu je 2 Fäden auf. Wenn Sie mit 3 Fäden oder dem ganzen Garnstrang sticken, reicht das Garn möglicherweise nicht für das gesamte Motiv. Wenn Sie lieber mit 3 Fäden sticken, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir zusätzliches Stickgarn für Sie bereitstellen können.

Alle unsere Designs sind gezählter Kreuzstich und nicht vorgedruckt. Sie sticken also nach der Vorlage auf unbedrucktem Aida-Stoff.

Ja. Viele unserer Kundinnen und Kunden beginnen mit unseren einsteigerfreundlichen und Mini-Designs, bevor sie sich an größere Projekte wagen.

Unsere Sets enthalten in der Regel hochwertigen Aida-Stoff, DMC-Stickgarn, eine gedruckte Vorlage, Sticknadeln und eine Anleitung. Solange der Vorrat reicht, erhalten Sie außerdem Extras wie glänzendes Kreinik-Garn, Garnkärtchen und einen Nadeleinfädler.

Als optionalen Bonus legen wir Ihrem Set etwa 3–6 Meter schimmerndes Kreinik-Garn bei. Die Farbe ist sorgfältig so gewählt, dass sie eine der Farben Ihres Motivs ergänzt.

Wenn Sie die regulären Stiche fertiggestellt haben, können Sie das Kreinik-Garn über ausgewählte Stiche sticken und so wunderschöne Glitzereffekte erzielen. Nutzen Sie es, um Details hervorzuheben, Akzente zu setzen, Elemente zu umranden oder Ihrem fertigen Werk mehr Tiefe zu verleihen.

Es gibt keine strengen Regeln – hier kann Ihre Kreativität glänzen. Gestalten Sie es so dezent oder so funkelnd, wie Sie möchten!

Wir wissen, dass manche von uns ihre Sets erst etwas später beginnen – kein Problem! Das deckt unsere Garantie ab:

Eingeschränkte Garantie

Fehlende Teile (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt):
Falls durch unser Versehen Teile in Ihrem Set fehlen, schicken wir Ihnen die fehlenden Teile zu oder bieten eine Teilerstattung an, falls der Versand an Ihren Standort zu teuer ist.

Nicht ausreichendes Stickgarn (innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Bestellung):
Wenn Ihnen das Stickgarn ausgeht, schicken wir Ihnen Nachschub oder bieten eine Teilerstattung an, falls der Versand aufgrund hoher Kosten nicht sinnvoll ist.

Lebenslange Garantie

Verlorene gedruckte Vorlage:
Erhalten Sie die vollständige PDF-Version der Vorlage mit 50 % Rabatt (wenn Sie das Set gekauft haben).

Verlorene PDF-Datei:
Wir ersetzen Ihr verlorenes PDF jederzeit kostenlos gegen Kaufnachweis (Ihr Name, Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse).

Bitte beachten Sie: Das PDF, das Sie erhalten, ist möglicherweise nicht identisch mit dem Original, da wir unsere Designs regelmäßig überarbeiten.

Diese Garantie erlischt, wenn das Design eingestellt wurde und die Dateien nicht mehr in unserer Datenbank vorhanden sind.

Sie haben jetzt Store-Guthaben in Ihrem Konto. Store-Guthaben kann ausgegeben werden, wenn Sie Cashback erhalten oder einen Gutschein bekommen.

Store-Guthaben kann nur für Einkäufe in unserem Shop verwendet werden und ist ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig.

So lösen Sie Ihr Store-Guthaben ein

Sie können Ihr Store-Guthaben direkt auf der Kassenseite einlösen, wie in der Abbildung unten gezeigt.

Wichtig: Store-Guthaben mit Shop Pay verwenden

Wenn Sie bei Shop Pay angemeldet sind, wird Ihr Store-Guthaben an der Kasse möglicherweise nicht angezeigt. Leider ist das eine Einschränkung, auf die wir keinen Einfluss haben.

So verwenden Sie Ihr Store-Guthaben:

1. Melden Sie sich bei Shop Pay ab oder wählen Sie „Als Gast bestellen“.
2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und PIN Ihres Kundenkontos an.
3. Kehren Sie zur Kassenseite zurück. Ihr verfügbares Store-Guthaben sollte nun angezeigt werden und kann auf Ihre Bestellung angerechnet werden.

Wenn Ihr Store-Guthaben weiterhin nicht angezeigt wird

Wenn Sie wissen, dass Sie Store-Guthaben haben, es aber an der Kasse nicht angezeigt wird, melden Sie sich zunächst von Ihrem Konto ab und erneut an.

Wird es dann immer noch nicht angezeigt, können Sie Ihre Bestellung aufgeben und in einer Anmerkung darum bitten, dass wir Ihr Store-Guthaben anrechnen. Geben Sie bitte an, ob Sie Ihr gesamtes verfügbares Store-Guthaben oder nur einen bestimmten Betrag verwenden möchten.

Wir erstatten den gewünschten Betrag dann auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und ziehen den entsprechenden Betrag manuell von Ihrem Store-Guthaben ab.

Sie können uns auch direkt nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrem Wunsch zur Verwendung des Store-Guthabens senden.

Wo Sie Ihr Store-Guthaben finden

So prüfen Sie Ihr Store-Guthaben:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie auf „Profil“.
3. Ihr Store-Guthaben wird oben rechts angezeigt.
4. Klicken Sie auf den Betrag des Store-Guthabens, um weitere Details wie Ihr verfügbares Guthaben und Ihren Guthabenverlauf zu sehen.

Wir schätzen Ihre Treue – und so sagen wir Danke!

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

1. Store-Guthaben ist ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig.
2. Store-Guthaben aus stornierten/erstatteten Bestellungen verfällt ebenfalls.
3. Cashback kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.
4. Für erstattete oder umgetauschte Artikel wird kein Cashback gewährt.
5. Wir behalten uns das Recht vor, das Cashback-Programm und seine Bedingungen jederzeit zu ändern oder einzustellen.
6. Qualifizierendes Store-Guthaben wird innerhalb von 24 Stunden auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Sollten Sie es nach 24 Stunden nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Aktivieren Sie auf unseren Produktseiten das Kästchen für die Geschenkverpackung und fügen Sie Ihre persönliche Grußbotschaft in der Anmerkung im Warenkorb hinzu. Unsere Geschenkverpackung ist völlig kostenlos!