Soalan Lazim

Kami menghantar ke seluruh dunia pada kadar rata, dan pesanan yang layak dihantar secara percuma. Pesanan antarabangsa dihantar melalui FedEx International Priority dan biasanya tiba dalam masa 3–6 hari bekerja selepas dihantar.

Kelewatan kadangkala boleh berlaku disebabkan pelepasan kastam, cuaca buruk atau cuti umum.

Kawasan Penghantaran Terpencil

Sesetengah kawasan terpencil atau luar bandar di Australia dan Kanada mungkin dikenakan caj penghantaran tambahan. Jika ini melibatkan pesanan anda, kami akan menghubungi anda supaya anda boleh memilih untuk membayar perbezaannya, memberikan alamat lain kepada kami, atau membatalkan pesanan dengan bayaran balik penuh.

Kami menawarkan kadar penghantaran istimewa di Singapura:

• Pesanan bawah S$40: S$8.00
• Pesanan S$40 dan ke atas: Penghantaran PERCUMA

Penghantaran adalah PERCUMA ke semua alamat di Malaysia Timur dan Barat.

Kebanyakan pesanan antarabangsa tiba dalam masa 3–6 hari bekerja selepas dihantar. Pesanan ke Singapura biasanya tiba dalam masa 2–3 hari bekerja.

Penghantaran kadangkala boleh mengambil masa beberapa hari tambahan disebabkan:

• Pelepasan kastam
• Cuaca buruk
• Cuti umum
• Lokasi penghantaran yang terpencil atau sukar dihubungi

Ya. Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, kami akan menghantar butiran penjejakan kepada anda melalui e-mel. Anda juga boleh mendapatkannya dalam sejarah pesanan anda apabila log masuk ke akaun anda.

Pesanan anda mungkin tertakluk kepada duti kastam, cukai import, VAT, GST, yuran broker atau pelepasan, atau caj lain yang dikehendaki oleh pihak berkuasa kastam atau syarikat penghantaran tempatan anda. Caj ini berbeza mengikut negara dan mungkin bergantung pada nilai, jenis dan asal barangan.

The Art of Stitch tidak mengutip atau membayar caj ini bagi pihak pelanggan. Jika berkenaan, penerima bertanggungjawab membayar semua caj yang diperlukan untuk melepaskan dan menghantar bungkusan tersebut.

Kelewatan Kastam & Caj Tidak Berbayar

Jika duti kastam, cukai atau caj lain ditolak atau tidak dibayar, bungkusan tersebut mungkin ditangguhkan, dipulangkan kepada kami, ditinggalkan atau dilupuskan oleh syarikat penghantaran atau pihak berkuasa kastam.

Dalam keadaan sedemikian, sebarang kos penghantaran pulang, caj kastam, yuran penyimpanan, yuran syarikat penghantaran atau kos lain yang ditanggung mungkin ditolak daripada sebarang bayaran balik yang layak. Pesanan yang ditinggalkan atau dimusnahkan akibat caj tidak berbayar mungkin tidak layak untuk bayaran balik.

Pesanan Kesatuan Eropah

Pesanan yang dihantar dari luar Kesatuan Eropah mungkin tertakluk kepada VAT import, duti kastam dan caj lain yang berkenaan apabila tiba.

Caj ini ditentukan oleh pihak berkuasa kastam negara destinasi dan merupakan tanggungjawab penerima. VAT import dan duti kastam mungkin berbeza bergantung pada negara destinasi, nilai pesanan, klasifikasi produk dan peraturan yang berkenaan.

Pelanggan di Kesatuan Eropah bertanggungjawab untuk menyemak dengan pihak berkuasa kastam atau cukai tempatan jika ingin mengetahui anggaran caj import sebelum membuat pesanan.

Sila Semak Sebelum Membuat Pesanan

Peraturan import dan keperluan cukai berbeza antara negara dan mungkin berubah dari semasa ke semasa. Kami mengesyorkan anda menyemak dengan pihak berkuasa kastam tempatan sebelum membuat pesanan antarabangsa jika anda tidak pasti tentang potensi caj import.

Dengan membuat pesanan antarabangsa, anda mengakui bahawa sebarang duti import, cukai, VAT, yuran pelepasan kastam dan caj berkaitan yang berkenaan adalah tanggungjawab anda.

Kami tidak dapat menghantar ke alamat Peti Surat (PO Box). Sila masukkan alamat kediaman atau perniagaan semasa pembayaran.

Jika anda memerlukan penghantaran ke Peti Surat, FedEx mengenakan caj kira-kira US$15 untuk menyerahkan bungkusan kepada syarikat penghantaran pihak ketiga tempatan. Tambahkan nota semasa pembayaran yang mengesahkan anda bersetuju dengan caj tambahan ini, dan kami akan menghantar invois kepada anda selepas pesanan anda diterima.

Sila hubungi kami dengan nombor pesanan anda. Kami akan bekerjasama dengan syarikat kurier untuk mengesan bungkusan anda dan menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

Kami menerima semua kad kredit dan debit utama, serta PayPal, Apple Pay, Google Pay, GrabPay, iDEAL dan Bancontact.

Pelanggan di Singapura dan Malaysia juga boleh membayar melalui pindahan bank.

Melalui E-mel Penghantaran Anda

Apabila pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi:

• Nombor penjejakan anda
• Syarikat kurier yang menghantar bungkusan anda
• Pautan terus untuk menjejak penghantaran anda

Klik pautan penjejakan dalam e-mel untuk melihat status penghantaran terkini.

Melalui Akaun Anda

1. Log masuk ke akaun anda di laman web kami.
2. Pilih pesanan yang ingin anda jejak.
3. Status penghantaran terkini dipaparkan dalam pesanan tersebut (lihat imej di bawah).

Belum Menerima Nombor Penjejakan?

Butiran penjejakan dihantar sebaik sahaja pesanan anda dibungkus. Setiap set disediakan dengan tangan, jadi sila beri masa 2–3 hari selepas membuat pesanan. Anda akan menerima e-mel penjejakan sebaik sahaja bungkusan anda dalam perjalanan.

Sila rujuk bahagian Pemulangan & Penukaran di bawah halaman ini untuk polisi pemulangan penuh kami.

Biasanya boleh, selagi pesanan anda belum dibungkus dan dihantar. Sila hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan anda dan kami akan cuba sedaya upaya untuk membantu.

Sila hubungi kami dengan segera. Jika pesanan anda belum dihantar, kami boleh mengemas kini alamat tersebut untuk anda.

Jika belum ada pesanan anda yang dihantar, kami mungkin boleh menggabungkannya dan membayar balik sebarang kos penghantaran berlebihan yang telah anda bayar. Hubungi kami sahaja dengan nombor pesanan anda.

Sila semak folder spam atau sarap anda terlebih dahulu. Jika tiada di situ, hubungi kami dan kami akan menghantarnya semula.

Anda mempunyai 30 hari dari tarikh anda menerima pesanan untuk memohon pemulangan.

Syarat Bayaran Balik

• Barangan yang belum digunakan dan dalam keadaan asal akan menerima bayaran balik penuh (tidak termasuk kos penghantaran).
• Barangan yang telah digunakan sebahagiannya akan dinilai dan menerima bayaran balik separa.

Cara Memulangkan Barangan

1. Klik di sini untuk membuka pesanan dalam akaun anda dan memohon pemulangan.
2. Setelah pemulangan anda diluluskan, hantar semula barangan menggunakan penghantaran antarabangsa yang paling jimat yang boleh anda dapati. Penjejakan adalah disyorkan.

Bungkusan anda tidak perlu sampai kepada kami dalam tempoh 30 hari. Selagi anda memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari, anda akan menerima bayaran balik untuk produk tersebut sebaik sahaja ia tiba.

Bayaran Balik

Bayaran balik dibuat ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 5–7 hari selepas kami menerima barangan yang dipulangkan.

Untuk butiran penuh, sila baca Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

Pemulangan adalah percuma untuk pesanan yang dihantar di Singapura dan Malaysia.

Tidak berpuas hati dengan set anda? Anda boleh memulangkannya dalam masa 30 hari selepas menerimanya.

• Barangan yang belum digunakan dan dalam keadaan asal akan menerima bayaran balik penuh.
• Barangan yang telah digunakan sebahagiannya akan dinilai dan menerima bayaran balik separa.

Cara Memulangkan Barangan

1. Klik di sini untuk membuka pesanan dalam akaun anda dan memohon pemulangan.
2. Kami akan menghantar label penghantaran pemulangan prabayar kepada anda melalui e-mel. Sila semak folder sarap anda jika anda tidak menemuinya.

Bayaran balik dibuat ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 5–7 hari selepas kami menerima barangan yang dipulangkan.

Untuk butiran penuh, sila baca Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

Kami tidak dapat menerima pemulangan untuk corak PDF atau pesanan Stitch a Photo, kerana ia adalah produk digital atau dibuat mengikut tempahan.

Jika anda menghadapi sebarang masalah dengan salah satu pesanan ini, sila hubungi kami dan kami sedia membantu.

Tidak. Setiap reka bentuk dicipta dengan tangan, tanpa AI.

Kami berasal daripada keluarga artis dan penulis serta telah menerbitkan buku kami sendiri. Kami memilih karya seni secara tradisional: menyelidik koleksi, menghubungi artis, dan menggunakan WikiArt sebagai rujukan utama untuk mencari lukisan terbaik untuk dijadikan sulam silang.

Setelah pembayaran anda selesai, anda boleh memuat turun PDF anda dengan tiga cara:

1. Di halaman pembayaran: jika anda membayar dengan kad atau PayPal, butang muat turun akan dipaparkan di halaman pengesahan pesanan anda.
2. Melalui e-mel: kami akan menghantar pautan muat turun ke alamat e-mel anda.
3. Melalui akaun anda: muat turun anda disimpan dalam sejarah pesanan anda, jadi anda boleh memuat turunnya semula pada bila-bila masa (lihat imej di bawah).

Jika anda membayar melalui pindahan bank (bank Singapura dan Malaysia sahaja), muat turun anda akan tersedia sebaik sahaja kami menerima bayaran anda.

Kami mempunyai reka bentuk untuk setiap tahap, daripada pemula hingga penyulam berpengalaman. Di mana-mana halaman koleksi, anda boleh menapis mengikut Tahap kemahiran untuk mencari projek yang sesuai untuk anda.

Ya! Kami faham bukan semua orang mudah mendapat akses kepada pencetak.

Hantar mesej kepada kami bersama nombor SKU produk dan kami akan menyediakan senarai dengan pilihan carta bercetak untuk anda. Caj penghantaran dikenakan untuk pesanan carta bercetak.

Kain 14 ct sesuai untuk pemula dan menghasilkan karya siap yang lebih besar. Kain 18 ct menghasilkan karya yang lebih kecil dan lebih terperinci.

Ya. Carta kami menggunakan simbol yang jelas dan susun atur yang kemas, dan kami meminimumkan jahitan konfeti yang tidak perlu.

Jahitan konfeti ialah jahitan tunggal pelbagai warna yang bertaburan di seluruh reka bentuk. Kami mengurangkan konfeti yang berlebihan sedaya mungkin supaya menyulam lebih menyeronokkan.

Ya. Setiap set menyertakan 30–60% lebih benang sulam daripada yang diperlukan oleh reka bentuk.

Kuantiti dikira berdasarkan menyulam dengan 2 helai, jadi sila asingkan benang anda kepada 2 helai sebelum mula. Menyulam dengan 3 helai atau benang penuh mungkin menyebabkan benang tidak mencukupi.

Jika anda lebih suka menyulam dengan 3 helai, hubungi kami dan kami akan menyediakan benang tambahan untuk anda.

Tidak. Semua reka bentuk kami ialah sulam silang kiraan (counted cross stitch), bukan bercetak. Anda mengikut carta bercetak dan menyulam pada kain Aida kosong.

Ya. Ramai pelanggan kami bermula dengan reka bentuk mesra pemula dan mini kami, kemudian beralih kepada projek yang lebih besar.

Setiap set menyertakan kain Aida premium, benang sulam DMC, carta warna bercetak, jarum sulam dan arahan.

Selagi stok masih ada, anda juga akan menerima hadiah percuma: benang Kreinik berkilauan, bobin dan alat pemasuk benang.

Sebagai bonus pilihan yang menyeronokkan, kami menyertakan kira-kira 3-6 meter benang Kreinik yang berkilauan bersama set anda. Warnanya dipilih dengan teliti untuk melengkapi salah satu warna dalam reka bentuk anda.

Setelah anda selesai menyulam seperti biasa, anda boleh menambah benang Kreinik di atas jahitan terpilih untuk mencipta kesan kilauan yang cantik. Gunakannya untuk menyerlahkan butiran, menambah aksen, menggariskan elemen atau memberikan dimensi tambahan pada hasil siap anda.

Tiada peraturan ketat, di sinilah kreativiti anda boleh menyerlah. Jadikannya sehalus atau seberkilau yang anda suka!

Ya. Kami faham sesetengah penyulam suka memulakan set mereka sedikit lewat, jadi berikut ialah perlindungan yang kami sediakan.

Jaminan Terhad

• Barangan hilang (dalam masa 30 hari selepas menerima pesanan anda): jika ada barangan yang tiada dalam set anda akibat kesilapan kami, kami akan menghantarnya kepada anda, atau menawarkan bayaran balik separa jika kos penghantaran ke lokasi anda terlalu tinggi.
• Benang tidak mencukupi (dalam masa 12 bulan selepas menerima pesanan anda): jika benang anda habis, kami akan menghantar benang tambahan, atau menawarkan bayaran balik separa jika penghantaran tidak praktikal.

Jaminan Seumur Hidup

• Carta bercetak hilang: dapatkan versi PDF carta tersebut dengan diskaun 50% (untuk pembelian set).
• Fail PDF hilang: kami akan menggantikannya secara percuma pada bila-bila masa dengan bukti pembelian (nama anda, nombor pesanan atau e-mel yang digunakan semasa membuat pesanan).

Sila ambil perhatian bahawa PDF gantian mungkin sedikit berbeza daripada yang asal, kerana kami mengemas kini reka bentuk kami dari semasa ke semasa. Jaminan ini tidak terpakai jika sesuatu reka bentuk telah dihentikan dan tiada lagi dalam rekod kami.

Anda boleh memperoleh Kredit Kedai melalui pulangan tunai atau baucar. Ia dikeluarkan dalam mata wang tempatan anda, jadi jumlahnya mungkin kelihatan sedikit berbeza daripada nilai asal disebabkan kadar pertukaran.

Kredit Kedai hanya boleh digunakan untuk pembelian di kedai kami dan sah selama 3 tahun dari tarikh ia dikeluarkan.

Cara Menggunakan Kredit Kedai Anda

1. Log masuk ke akaun anda sebelum membuat pembayaran.
2. Teruskan ke pembayaran seperti biasa. Jangan gunakan butang pembayaran ekspres di bahagian atas (Shop Pay, PayPal, Google Pay).
3. Pada langkah pembayaran, pilih Kredit Kedai anda untuk menggunakannya (lihat imej di bawah).

Penting: Mata Wang Troli Anda Mesti Sepadan dengan Mata Wang Kredit Kedai Anda

Kredit Kedai hanya dipaparkan apabila pembayaran anda dalam mata wang yang sama dengan kredit anda. Sebagai contoh, kredit dalam SGD hanya boleh digunakan untuk pesanan yang dibayar dalam SGD. Mata wang pembayaran anda ditentukan oleh negara penghantaran anda, jadi pastikan anda menghantar ke negara yang mana kredit anda dikeluarkan.

Jika Kredit Kedai Anda Tidak Dipaparkan

1. Semak sama ada mata wang troli anda sepadan dengan mata wang Kredit Kedai anda.
2. Log keluar daripada akaun anda, log masuk semula dan cuba lagi.
3. Jika masih tidak dipaparkan, buat pesanan anda dan tambahkan nota meminta kami menggunakan Kredit Kedai anda. Beritahu kami sama ada untuk menggunakan kesemuanya atau jumlah tertentu. Anda juga boleh menghantar e-mel kepada kami sejurus selepas membuat pesanan. Kami akan membayar balik jumlah tersebut ke kaedah pembayaran asal anda dan menolaknya daripada baki Kredit Kedai anda.

Cara Menyemak Baki Anda

1. Log masuk ke akaun anda.
2. Klik Profil.
3. Baki Kredit Kedai anda dipaparkan di penjuru kanan atas.
4. Klik pada jumlah tersebut untuk melihat baki tersedia dan sejarah kredit anda.

Setiap pesanan memberikan anda pulangan tunai dalam bentuk Kredit Kedai. Ini cara kami mengucapkan terima kasih!

Terma & Syarat

1. Kredit Kedai sah selama 3 tahun dari tarikh ia dikeluarkan.
2. Kredit Kedai dikeluarkan dalam mata wang pesanan anda.
3. Pulangan tunai dikreditkan ke akaun anda dalam masa 24 jam selepas pesanan anda. Jika anda belum menerimanya selepas 24 jam, sila hubungi kami.
4. Pulangan tunai tidak boleh diperoleh bagi barangan yang dibayar balik atau ditukar, dan akan dibatalkan jika pesanan dibatalkan atau dibayar balik.
5. Pulangan tunai tidak boleh ditukar kepada wang tunai.
6. Kami boleh mengubah atau menamatkan program pulangan tunai dan termanya pada bila-bila masa.

Pembungkusan hadiah adalah percuma. Tandakan kotak Bungkus pesanan saya sebagai hadiah di halaman produk, kemudian tambahkan mesej peribadi anda dalam nota di troli anda.