Soalan Lazim

Kami menawarkan penghantaran kadar rata ke seluruh dunia dengan penghantaran percuma bagi pesanan yang layak. Pesanan akan dihantar melalui FedEx International Priority dan kebanyakan penghantaran mengambil masa kira-kira 3-6 hari selepas dihantar. Kelewatan masih boleh berlaku akibat pelepasan kastam, cuaca yang tidak menentu atau cuti umum.

Caj Penghantaran Tambahan untuk Kawasan Luar Liputan

Sesetengah kawasan pedalaman atau wilayah di Australia/Kanada mungkin dikenakan caj penghantaran tambahan. Jika yuran penghantaran tambahan dikenakan, kami akan menghubungi anda dengan pilihan untuk membayar perbezaannya, memberikan alamat alternatif atau membatalkan pesanan anda untuk bayaran balik penuh.

Untuk Singapura, kami menawarkan Kadar Istimewa.

• Pesanan bawah S$40 → $8.00
• Pesanan S$40 dan ke atas → Penghantaran PERCUMA!

Kami menawarkan penghantaran PERCUMA ke Malaysia Timur & Barat.

Kebanyakan pesanan antarabangsa tiba dalam masa 3-6 hari bekerja selepas dihantar. Penghantaran ke Singapura hanya mengambil masa 2-3 hari bekerja.

Walau bagaimanapun, masa penghantaran mungkin terjejas oleh faktor di luar kawalan kami, seperti:

• Proses pelepasan kastam
• Keadaan cuaca buruk
• Cuti umum
• Lokasi penghantaran pedalaman atau bukan standard

Perkara ini boleh menyebabkan kelewatan beberapa hari tambahan.

Ya. Butiran penjejakan akan ditambahkan (dan dihantar melalui e-mel) ke sejarah pesanan anda sebaik sahaja pesanan anda dihantar.

Pesanan anda mungkin tertakluk kepada duti kastam, cukai import, VAT, GST, yuran broker atau pelepasan, atau caj lain yang dikehendaki oleh pihak berkuasa kastam atau syarikat penghantaran tempatan anda. Caj ini berbeza mengikut negara dan mungkin bergantung pada nilai, jenis dan asal barangan.

The Art of Stitch tidak mengutip atau membayar caj ini bagi pihak pelanggan. Jika berkenaan, penerima bertanggungjawab membayar semua caj yang diperlukan untuk melepaskan dan menghantar bungkusan tersebut.

Kelewatan Kastam & Caj Tidak Berbayar

Jika duti kastam, cukai atau caj lain ditolak atau tidak dibayar, bungkusan tersebut mungkin ditangguhkan, dipulangkan kepada kami, ditinggalkan atau dilupuskan oleh syarikat penghantaran atau pihak berkuasa kastam.

Dalam keadaan sedemikian, sebarang kos penghantaran pulang, caj kastam, yuran penyimpanan, yuran syarikat penghantaran atau kos lain yang ditanggung mungkin ditolak daripada sebarang bayaran balik yang layak. Pesanan yang ditinggalkan atau dimusnahkan akibat caj tidak berbayar mungkin tidak layak untuk bayaran balik.

Pesanan Kesatuan Eropah

Pesanan yang dihantar dari luar Kesatuan Eropah mungkin tertakluk kepada VAT import, duti kastam dan caj lain yang berkenaan apabila tiba.

Caj ini ditentukan oleh pihak berkuasa kastam negara destinasi dan merupakan tanggungjawab penerima. VAT import dan duti kastam mungkin berbeza bergantung pada negara destinasi, nilai pesanan, klasifikasi produk dan peraturan yang berkenaan.

Pelanggan di Kesatuan Eropah bertanggungjawab untuk menyemak dengan pihak berkuasa kastam atau cukai tempatan jika ingin mengetahui anggaran caj import sebelum membuat pesanan.

Sila Semak Sebelum Membuat Pesanan

Peraturan import dan keperluan cukai berbeza antara negara dan mungkin berubah dari semasa ke semasa. Kami mengesyorkan anda menyemak dengan pihak berkuasa kastam tempatan sebelum membuat pesanan antarabangsa jika anda tidak pasti tentang potensi caj import.

Dengan membuat pesanan antarabangsa, anda mengakui bahawa sebarang duti import, cukai, VAT, yuran pelepasan kastam dan caj berkaitan yang berkenaan adalah tanggungjawab anda.

Kami tidak dapat menghantar ke alamat Peti Surat (PO Box). Sila berikan alamat kediaman atau perniagaan yang sah semasa pembayaran.

Jika anda tetap mahu penghantaran ke Peti Surat, FedEx mengenakan kira-kira US$15 untuk menyerahkan bungkusan kepada pihak ketiga tempatan. Maklumkan kepada kami dalam nota semasa pembayaran bahawa anda bersetuju dengan bayaran tambahan ini dan kami akan menghantar invois kepada anda selepas pesanan diterima.

Jika bungkusan anda hilang semasa transit, sila hubungi kami. Kami akan bekerjasama dengan syarikat penghantaran untuk menyelesaikan isu tersebut secepat mungkin.

Kami menerima kad kredit utama, kad debit dan kaedah pembayaran selamat lain seperti Google Pay, Grab Pay, Apple Pay, iDeal, Bancontact dan Paypal. Pindahan bank juga tersedia untuk Singapura & Malaysia.

Ikuti langkah mudah ini untuk menyemak kemajuan pesanan anda.

Gunakan E-mel Pengesahan Penghantaran Anda

Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi:

• Nombor penjejakan anda
• Kurier yang mengendalikan bungkusan anda
• Pautan terus untuk menjejak penghantaran anda

Klik sahaja pautan penjejakan dalam e-mel untuk melihat kemas kini penghantaran terkini.

Jejak dari Laman Web Kami

1. Lawati laman web kami dan log masuk ke akaun anda
2. Pilih pesanan yang ingin anda jejak
3. Dalam pesanan itu sendiri, akan ada kemas kini tentang pergerakan bungkusan. (Lihat imej di bawah)

Belum Menerima Nombor Penjejakan?

Jangan risau! Maklumat penjejakan anda hanya dihantar sebaik sahaja pesanan anda selesai dibungkus.

Jika anda baru sahaja membuat pesanan, sila beri kami kira-kira 2-3 hari untuk menyiapkannya dengan teliti menggunakan tangan. Anda akan menerima e-mel penjejakan sebaik sahaja bungkusan anda sedia untuk dihantar.

Sila tatal ke bawah ke bahagian pemulangan kami untuk melihat polisi pemulangan kami dengan terperinci.

Pesanan biasanya boleh diubah atau dibatalkan sebelum dibungkus dan dihantar. Hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan anda dan kami akan cuba sedaya upaya.

Sila hubungi kami dengan segera. Jika pesanan anda belum dihantar, kami boleh mengemas kini alamat tersebut untuk anda.

Jika pesanan anda belum dihantar, kami mungkin boleh menggabungkannya dan membayar balik sebarang lebihan caj penghantaran.

Sila semak folder spam atau sampah anda. Jika anda masih tidak menemuinya, hubungi kami dan kami akan menghantarnya semula.

Kami tidak dapat menghantar ke alamat Peti Surat (PO Box). Sila berikan alamat kediaman atau perniagaan yang sah semasa pembayaran.

Jika bungkusan anda hilang semasa transit, sila hubungi kami. Kami akan bekerjasama dengan syarikat penghantaran untuk menyelesaikan isu tersebut secepat mungkin.

Kami mempunyai polisi pemulangan 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima barangan untuk meminta pemulangan.

Untuk menerima bayaran balik penuh (tolak kos penghantaran jika ada), barangan mesti dipulangkan dalam keadaan belum digunakan dan dalam keadaan asal. Barangan yang telah digunakan sebahagiannya akan dinilai, dan bayaran balik separa akan dikeluarkan dengan sewajarnya.

Kami mengesyorkan kaedah penghantaran paling jimat yang mempunyai penjejakan. Tidak mengapa jika barangan pulangan anda sampai lebih daripada sebulan, asalkan pemulangan dimulakan dalam tempoh 30 hari, bayaran balik harga produk dijamin sebaik sahaja kami menerimanya.

Untuk memulakan pemulangan, klik di sini untuk mengakses pesanan dalam akaun anda.

Sebaik sahaja bayaran balik anda diluluskan, anda boleh mengatur penghantaran antarabangsa paling jimat yang anda temui. Penjejakan disyorkan.

Kaedah Bayaran Balik
Bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 5–7 hari.

Untuk maklumat lanjut, baca Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

Kami menawarkan Pemulangan Percuma untuk pesanan di Malaysia.

Tidak berpuas hati dengan set anda? Pulangkan sahaja kepada kami pada bila-bila masa dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan. Untuk menerima bayaran balik penuh, barangan mesti dipulangkan dalam keadaan belum digunakan dan dalam keadaan asal. Barangan yang telah digunakan sebahagiannya akan dinilai, dan bayaran balik separa akan dikeluarkan dengan sewajarnya.

Label penghantaran untuk pemulangan akan dihantar kepada anda melalui e-mel. Sila semak folder sampah anda sekiranya e-mel kami masuk ke sana.

Bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 5–7 hari.

Untuk memulakan pemulangan, klik di sini untuk mengakses pesanan dalam akaun anda.

Untuk maklumat lanjut, baca Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

Kami tidak dapat menerima pemulangan bagi pesanan Stitch a Photo dan PDF.

Namun jika anda menghadapi sebarang masalah dengan 2 perkhidmatan ini, sila maklumkan kepada kami dan kami dengan senang hati akan membantu.

Kami ialah artis cara lama, dan kami berasal daripada keluarga artis dan penulis. Kami telah menerbitkan buku dan memperoleh karya seni untuk mereka bentuk sulam silang dengan cara sebenar, iaitu menjelajah pelbagai laman, mendekati artis dan menggunakan wikiart sebagai sumber utama kami dalam mencari karya seni terbaik untuk dijadikan reka bentuk sulam silang.

Sebaik sahaja pembayaran dibuat, PDF anda boleh dimuat turun dengan 2 cara.

1. Jika pembayaran dibuat melalui kad kredit atau PayPal, butang muat turun PDF anda akan dipaparkan di hujung halaman pembayaran anda.

2. E-mel dengan pautan muat turun juga akan dihantar ke alamat e-mel anda.

3. Muat turun anda juga tersedia dalam sejarah pesanan anda dan anda boleh memuat turunnya pada bila-bila masa. (lihat di bawah)

Jika anda membuat pembayaran melalui pindahan bank (hanya untuk bank Singapura/Malaysia), muat turun hanya akan tersedia selepas pembayaran anda diterima.

Kami menawarkan reka bentuk untuk pemula, penyulam pertengahan dan penyulam berpengalaman. Anda boleh menapis koleksi mengikut Tahap kemahiran di mana-mana halaman koleksi.

Sudah tentu! Kami faham bahawa bukan semua pelanggan kami mempunyai akses mudah kepada pencetak.

Hantarkan sahaja mesej kepada kami dengan nombor SKU produk, dan kami akan mencipta senarai produk dengan pilihan carta bercetak. Sila ambil perhatian bahawa yuran penghantaran dikenakan untuk pesanan carta bercetak.

Kain 14 ct sesuai untuk pemula dan menghasilkan reka bentuk siap yang lebih besar. Kain 18 ct menghasilkan hasil siap yang lebih kecil dan lebih terperinci.

Ya. Kami memberi tumpuan kepada simbol yang jelas, carta yang tersusun dan mengurangkan jahitan konfeti yang tidak perlu sedaya mungkin.

Konfeti merujuk kepada jahitan terpencil berlainan warna yang bertaburan di seluruh reka bentuk. Carta kami direka untuk mengurangkan konfeti yang berlebihan sedaya mungkin, menjadikan aktiviti menyulam lebih menyeronokkan.

Kami menyertakan 30–60% benang tambahan melebihi keperluan set. Pastikan anda mengasingkan benang kepada set 2 helai sebelum mula menyulam. Menggunakan 3 helai atau keseluruhan benang mungkin menyebabkan benang tidak mencukupi untuk keseluruhan reka bentuk. Jika anda lebih suka menyulam dengan 3 helai, sila hubungi kami untuk mengatur benang tambahan.

Semua reka bentuk kami ialah Sulam Silang Berkira (Counted Cross Stitch), bukan bercetak, jadi anda perlu merujuk carta dan menyulam pada kain Aida kosong.

Ya. Ramai pelanggan kami bermula dengan reka bentuk mesra pemula dan miniatur kami sebelum beralih kepada projek yang lebih besar.

Set kami biasanya mengandungi kain Aida premium, benang sulam DMC, carta bercetak, jarum sulam (tapestri) dan arahan. Anda juga akan menerima hadiah percuma seperti benang Kreinik berkilat, gelendong benang dan alat pemasuk benang selagi stok masih ada.

Sebagai bonus pilihan yang menyeronokkan, kami menyertakan kira-kira 3-6 meter benang Kreinik yang berkilauan bersama set anda. Warnanya dipilih dengan teliti untuk melengkapi salah satu warna dalam reka bentuk anda.

Setelah anda selesai menyulam seperti biasa, anda boleh menambah benang Kreinik di atas jahitan terpilih untuk mencipta kesan kilauan yang cantik. Gunakannya untuk menyerlahkan butiran, menambah aksen, menggariskan elemen atau memberikan dimensi tambahan pada hasil siap anda.

Tiada peraturan ketat, di sinilah kreativiti anda boleh menyerlah. Jadikannya sehalus atau seberkilau yang anda suka!

Kami tahu sesetengah daripada kita suka memulakan set sedikit lewat—jangan risau! Inilah perkara yang dilindungi oleh waranti kami:

Waranti terhad

Barangan Hilang (dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan):
Jika ada barangan yang tiada dalam set anda akibat kesilapan kami, kami akan menghantar bahagian yang hilang atau menawarkan bayaran balik separa jika kos penghantaran terlalu tinggi untuk lokasi anda.

Benang Tidak Mencukupi (dalam tempoh 12 bulan selepas penerimaan pesanan):
Jika benang anda habis, kami akan menghantar lebih banyak atau menawarkan bayaran balik separa jika penghantaran tidak praktikal disebabkan kos yang tinggi.

Waranti Seumur Hidup

Carta Bercetak Hilang:
Dapatkan versi PDF penuh carta tersebut pada diskaun 50% (jika anda membeli set tersebut).

Fail PDF Hilang:
Kami akan menggantikan PDF anda yang hilang secara percuma, pada bila-bila masa, dengan bukti pembelian (nama anda, nombor pesanan atau e-mel yang digunakan untuk pembelian).

Sila ambil perhatian: PDF yang anda terima mungkin tidak sama sepenuhnya dengan yang asal, kerana kami sentiasa mengemas kini reka bentuk kami.

Waranti ini terbatal jika reka bentuk telah dihentikan dan fail tersebut tiada lagi dalam pangkalan data kami.

Anda kini mempunyai Kredit Kedai dalam akaun anda. Kredit Kedai mungkin dikeluarkan apabila anda memperoleh pulangan tunai atau menerima baucar.

Kredit Kedai hanya boleh digunakan untuk pembelian di kedai kami dan sah selama 3 tahun dari tarikh ia dikeluarkan.

Cara Menebus Kredit Kedai

Anda boleh menebus Kredit Kedai anda terus di halaman pembayaran, seperti yang ditunjukkan dalam imej di bawah.

Penting: Menggunakan Kredit Kedai dengan Shop Pay

Jika anda log masuk ke Shop Pay, Kredit Kedai anda mungkin tidak dipaparkan semasa pembayaran. Malangnya, ini merupakan had yang di luar kawalan kami.

Untuk menggunakan Kredit Kedai anda:

1. Log keluar daripada Shop Pay, atau pilih “Bayar sebagai Tetamu.”
2. Log masuk menggunakan alamat e-mel dan PIN yang dikaitkan dengan akaun kedai anda.
3. Kembali ke halaman pembayaran. Kredit Kedai anda yang tersedia sepatutnya kini dipaparkan dan boleh digunakan untuk pesanan anda.

Jika Kredit Kedai Anda Masih Tidak Dipaparkan

Jika anda tahu anda mempunyai Kredit Kedai tetapi ia tidak dipaparkan semasa pembayaran, cuba log keluar daripada akaun anda dan log masuk semula terlebih dahulu.

Jika ia masih tidak dipaparkan, anda boleh membuat pesanan dan menambah nota meminta kami menggunakan Kredit Kedai anda. Sila nyatakan sama ada anda ingin menggunakan semua Kredit Kedai anda yang tersedia atau hanya jumlah tertentu.

Kami kemudiannya akan membayar balik jumlah yang diminta ke kaedah pembayaran asal anda dan menolak jumlah yang sepadan daripada baki Kredit Kedai anda secara manual.

Anda juga boleh menghantar e-mel kepada kami sejurus selepas membuat pesanan dengan permintaan Kredit Kedai anda.

Di Mana Untuk Mencari Kredit Kedai Anda

Untuk menyemak baki Kredit Kedai anda:

1. Log masuk ke akaun anda.
2. Klik “Profil.”
3. Baki Kredit Kedai anda dipaparkan di sudut kanan atas.
4. Klik jumlah Kredit Kedai untuk melihat butiran lanjut, termasuk baki yang tersedia dan sejarah kredit anda.

Kami menghargai sokongan anda dan inilah cara kami mengucapkan terima kasih!

Terma & Syarat:

1. Kredit Kedai sah selama 3 Tahun dari tarikh dikeluarkan.
2. Kredit kedai daripada pesanan yang dibatalkan/dibayar balik juga akan dibatalkan.
3. Pulangan tunai tidak boleh ditukar kepada wang tunai.
4. Pulangan tunai tidak boleh diperoleh bagi barangan yang dibayar balik atau ditukar.
5. Kami berhak untuk meminda atau menghentikan program pulangan tunai serta terma & syaratnya pada bila-bila masa.
6. Kredit kedai yang layak akan dimasukkan ke dalam akaun pelanggan dalam masa 24 jam, jika tidak diterima selepas 24 jam, sila hubungi kami.

Tandakan kotak pembungkusan hadiah di halaman produk kami & tambahkan mesej peribadi untuk hadiah anda dalam nota troli. Perkhidmatan pembungkusan hadiah kami adalah Percuma sepenuhnya!