Soalan Lazim

Jika negara anda tidak tersenarai semasa pembayaran atau tiada kadar penghantaran tersedia di laman web kami, maklumkan kepada kami dan kami akan cuba sedaya upaya untuk menyemak sama ada kami boleh menghantar ke negara anda.

Kami menghantar ke seluruh dunia pada kadar rata, dan pesanan yang layak dihantar secara percuma. Pesanan antarabangsa dihantar melalui FedEx International Priority dan biasanya tiba dalam 3–6 hari bekerja selepas dihantar.

Semak kos penghantaran anda sebelum pembayaran: tambah item ke troli anda, kemudian masukkan negara anda dalam kalkulator penghantaran di troli untuk melihat kadar tepat bagi pesanan anda.

Kelewatan kadangkala boleh berlaku disebabkan pelepasan kastam, cuaca buruk atau cuti umum.

Sesetengah kawasan terpencil atau luar bandar di Australia dan Kanada mungkin dikenakan caj penghantaran tambahan. Anda boleh menyemak kadar anda melalui kalkulator penghantaran kami. Apabila FedEx membuka lebih banyak hab di kedua-dua negara ini, kadar anda juga akan berubah.

Kami menawarkan kadar penghantaran istimewa di Singapura:

• Pesanan di bawah S$50: S$7.95
• Pesanan S$50 ke atas: Penghantaran PERCUMA

Penghantaran adalah PERCUMA ke semua alamat di Malaysia Timur dan Barat.

Kebanyakan pesanan antarabangsa tiba dalam 3–6 hari bekerja selepas dihantar. Pesanan ke Singapura biasanya tiba dalam 2–3 hari bekerja.

Penghantaran kadangkala boleh mengambil beberapa hari tambahan disebabkan oleh:

• Pelepasan kastam
• Cuaca buruk
• Cuti umum
• Lokasi penghantaran yang terpencil atau sukar dicapai

Ya. Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, kami akan menghantar butiran penjejakan melalui e-mel. Anda juga boleh menemuinya dalam sejarah pesanan apabila anda log masuk ke akaun anda.

Ia bergantung pada destinasi anda. Duti import, cukai, VAT dan sebarang caj kastam lain adalah tanggungjawab penerima melainkan dipaparkan dan dikutip semasa pembayaran. Caj ini berbeza mengikut negara dan mungkin dikutip oleh kurier atau pihak berkuasa kastam semasa penghantaran. Kami mengesyorkan anda menyemak peraturan import negara anda sebelum membuat pesanan jika anda tidak pasti.

Ketahui lebih lanjut tentang caj kastam dan import

Kami tidak dapat menghantar ke alamat Peti Surat (PO Box). Sila masukkan alamat kediaman atau perniagaan semasa membuat pembayaran.

Jika anda memerlukan penghantaran ke Peti Surat, FedEx mengenakan kira-kira US$15 untuk menyerahkan bungkusan kepada syarikat penghantaran tempatan pihak ketiga. Tambahkan nota semasa pembayaran untuk mengesahkan anda bersetuju dengan caj tambahan ini, dan kami akan menghantar invois kepada anda selepas pesanan diterima.

Sila hubungi kami dengan nombor pesanan anda. Kami akan bekerjasama dengan syarikat kurier untuk mengesan bungkusan anda dan menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Pembungkusan hadiah adalah percuma. Tandakan kotak Bungkus pesanan saya sebagai hadiah pada halaman produk, kemudian tambah mesej peribadi anda dalam nota di troli anda.

Tidak. Setiap reka bentuk dicipta dengan tangan, tanpa AI.

Kami berasal daripada keluarga artis dan penulis dan telah menerbitkan buku kami sendiri. Kami mendapatkan karya seni dengan cara tradisional: menyelidik koleksi, menghubungi artis, dan menggunakan WikiArt sebagai rujukan utama untuk mencari lukisan terbaik untuk dijadikan sulaman silang.

Setelah pembayaran anda selesai, anda boleh memuat turun PDF anda dalam tiga cara:

1. Di halaman pembayaran: jika anda membayar dengan kad atau PayPal, butang muat turun akan dipaparkan pada halaman pengesahan pesanan anda.
2. Melalui e-mel: kami akan menghantar pautan muat turun ke alamat e-mel anda.
3. Daripada akaun anda: muat turun anda disimpan dalam sejarah pesanan, jadi anda boleh memuat turunnya semula pada bila-bila masa (lihat imej di bawah).

Jika anda membayar melalui pindahan bank (bank Singapura dan Malaysia sahaja), muat turun anda akan tersedia sebaik sahaja kami menerima bayaran anda.

Kami mempunyai reka bentuk untuk setiap tahap, daripada pemula hingga penyulam berpengalaman. Di mana-mana halaman koleksi, anda boleh menapis mengikut Tahap kemahiran untuk mencari projek yang sesuai untuk anda.

Boleh! Kami faham bukan semua orang mempunyai akses mudah kepada pencetak.

Hantarkan mesej kepada kami bersama nombor SKU produk dan kami akan menyediakan senarai dengan pilihan carta bercetak untuk anda. Yuran penghantaran dikenakan untuk pesanan carta bercetak.

Kain 14-count sesuai untuk pemula dan menghasilkan karya siap yang lebih besar. Kain 18-count menghasilkan karya yang lebih kecil dan lebih terperinci.

Ya. Carta kami menggunakan simbol yang jelas dan susun atur yang kemas, dan kami mengurangkan jahitan confetti yang tidak perlu seboleh mungkin.

Jahitan confetti ialah jahitan tunggal berlainan warna yang bertaburan di seluruh reka bentuk. Kami mengurangkan confetti yang berlebihan seboleh mungkin supaya sulaman lebih menyeronokkan.

Ya. Setiap kit disertakan dengan 30–60% lebih benang daripada yang diperlukan oleh reka bentuk.

Kuantiti ini berdasarkan sulaman menggunakan 2 helai, jadi sila asingkan benang anda kepada 2 helai sebelum bermula. Menyulam dengan 3 helai atau benang penuh mungkin menyebabkan benang tidak mencukupi.

Jika anda lebih suka menyulam dengan 3 helai, hubungi kami dan kami akan menyediakan benang tambahan untuk anda.

Tidak. Semua reka bentuk kami ialah sulaman silang berkira (counted), bukan bercetak. Anda mengikut carta bercetak dan menyulam pada kain Aida kosong.

Ya. Ramai pelanggan kami bermula dengan reka bentuk mesra pemula dan miniatur kami, kemudian beralih kepada projek yang lebih besar.

Setiap kit mengandungi kain Aida premium, benang sulaman, carta warna bercetak, jarum tapestri dan arahan.

Selagi stok masih ada, anda juga akan menerima hadiah percuma: benang Kreinik berkilauan, bobin dan alat memasukkan benang.

Sebagai bonus pilihan yang menyeronokkan, kami sertakan kira-kira 3–6 meter benang Kreinik berkilauan bersama kit anda. Warnanya dipilih dengan teliti untuk melengkapi salah satu warna dalam reka bentuk anda.

Setelah anda selesai menyulam seperti biasa, anda boleh menambah benang Kreinik di atas jahitan terpilih untuk menghasilkan kesan berkilauan yang cantik. Gunakannya untuk menonjolkan butiran, menambah aksen, menggariskan elemen, atau memberikan dimensi tambahan pada karya siap anda.

Tiada peraturan ketat, di sinilah kreativiti anda boleh bersinar. Jadikannya sehalus atau seberkilau yang anda suka!

Ya. Kami tahu ada penjahit yang suka memulakan kit mereka agak lewat, jadi inilah yang kami lindungi.

1. Barang tertinggal (dalam tempoh 30 hari selepas menerima pesanan): jika ada barang yang tiada dalam kit anda disebabkan kesilapan kami, kami akan menghantarnya kepada anda, atau menawarkan bayaran balik separa jika kos penghantaran ke lokasi anda terlalu tinggi.
2. Benang tidak mencukupi (dalam tempoh 12 bulan selepas menerima pesanan): jika benang anda kehabisan, kami akan menghantar benang tambahan, atau menawarkan bayaran balik separa jika penghantaran tidak praktikal.

Dan untuk perlindungan yang lebih panjang.

1. Carta bercetak hilang: dapatkan versi PDF carta pada diskaun 50% (untuk pembelian kit).
2. Fail PDF hilang: kami akan menggantikannya secara percuma pada bila-bila masa dengan bukti pembelian (nama anda, nombor pesanan atau e-mel yang digunakan untuk membuat pesanan).

Sila ambil perhatian bahawa PDF gantian mungkin sedikit berbeza daripada yang asal, kerana kami mengemas kini reka bentuk kami dari semasa ke semasa. Waranti ini tidak terpakai jika sesuatu reka bentuk telah dihentikan dan tiada lagi dalam rekod kami.

Kami menerima semua kad kredit dan debit utama, serta Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, GrabPay, iDEAL/Wero, Bizum, MB Way, Satispay dan Bancontact.

Pelanggan di Singapura dan Malaysia juga boleh membayar melalui pindahan bank.

Apabila pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi:

• Nombor penjejakan anda
• Kurier yang menghantar bungkusan anda
• Pautan terus untuk menjejak penghantaran anda

Klik pautan penjejakan dalam e-mel untuk melihat kemas kini penghantaran terkini.

Daripada Akaun Anda

1. Log masuk ke akaun anda di laman web kami.
2. Pilih pesanan yang ingin anda jejak.
3. Kemas kini penghantaran terkini dipaparkan dalam pesanan (lihat imej di bawah).

Belum Ada Nombor Penjejakan?

Butiran penjejakan dihantar setelah pesanan anda dibungkus. Setiap kit disediakan dengan tangan, jadi sila tunggu 2–3 hari selepas membuat pesanan. Anda akan menerima e-mel penjejakan sebaik sahaja bungkusan anda dalam perjalanan.

Biasanya boleh, selagi pesanan anda belum dibungkus dan dihantar. Sila hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan anda dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.

Sila hubungi kami dengan segera. Jika pesanan anda belum dihantar, kami boleh mengemas kini alamat untuk anda.

Jika tiada satu pun pesanan anda telah dihantar, kami akan menggabungkannya secara automatik dan memulangkan wang penghantaran tambahan yang anda bayar. Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Kami akan menyedari pesanan berganda itu dengan segera, kecuali jika anda membuat dua pesanan dengan alamat penghantaran yang berbeza.

Pesanan yang dihantar ke alamat berbeza tidak boleh digabungkan, jadi ia dihantar secara berasingan.

Sila semak folder spam atau sarap anda terlebih dahulu. Jika tiada di sana, hubungi kami dan kami akan menghantarnya semula.

Anda mempunyai 30 hari dari hari pesanan anda tiba untuk memohon pemulangan. Kami tidak meminta anda memberi justifikasi. Jika kami bertanya sebabnya, ia hanya untuk membantu kami menambah baik. Tidak semua reka bentuk sesuai untuk semua orang, dan jika apa yang anda terima tidak sesuai dengan anda, anda dialu-alukan untuk memulangkannya.

Anda boleh menerima bayaran balik penuh atau separa, bergantung pada keadaan barang anda. Bayaran balik tidak termasuk caj penghantaran, duti atau cukai.

1. Barang yang belum digunakan dalam keadaan asal: bayaran balik penuh harga barang.
2. Barang yang telah digunakan sebahagian: kami akan menilainya dan menawarkan bayaran balik separa.

1. Buka pesanan anda di akaun anda dan mohon pemulangan.
2. Setelah kami meluluskannya, hantar semula barang menggunakan penghantaran antarabangsa termurah yang anda boleh temui. Kami cadangkan memilih perkhidmatan yang ada penjejakan.
3. Bungkusan anda tidak perlu sampai kepada kami dalam tempoh 30 hari. Selagi anda memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari, kami akan memulangkan wang untuk produk sebaik sahaja ia tiba.

Jika sesuatu tidak kena di pihak kami, seperti barang tertinggal, barang yang salah atau produk yang rosak, anda tidak perlu menghantar apa-apa kembali. Kami akan menyelesaikannya tanpa kos kepada anda, dengan penggantian atau bayaran balik, mengikut pilihan anda.

Untuk memaklumkan kami:

1. Hubungi kami dalam tempoh 30 hari selepas menerima bungkusan anda.
2. Beritahu kami apa yang berlaku dan lampirkan gambar jelas barang serta slip pembungkusan, supaya kami dapat menyemaknya dengan cepat.
3. Kami akan mengesahkan langkah seterusnya dengan anda dan membuat bayaran balik atau penghantaran semula dalam masa 24-48 jam.

Bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda. Kami mengeluarkan bayaran balik anda dalam tempoh 24 jam selepas menerima pemulangan anda.

• Kad debit atau kredit: dana sampai dalam 5–7 hari, bergantung pada bank anda.
• PayPal atau Grab: dalam 1 hari.
• Pindahan bank: setelah kami menerima nombor akaun anda, kami memindahkan wang pada hari yang sama.
• Kaedah pembayaran lain: tempoh bergantung pada proses penyedia berkenaan.

Pemulangan adalah percuma untuk pesanan yang dihantar di Singapura dan Malaysia. Mohon pemulangan percuma anda di sini. Anda tidak perlu memohon melalui akaun anda.

Kami tidak dapat menerima pemulangan bagi pesanan corak PDF atau Stitch a Photo, kerana ini adalah produk digital atau dibuat mengikut tempahan.

Jika anda menghadapi sebarang masalah dengan salah satu pesanan ini, sila hubungi kami dan kami sedia membantu.

Anda boleh mendapat Kredit Kedai melalui tunai balik atau baucar. Ia dikeluarkan dalam mata wang tempatan anda, jadi jumlahnya mungkin kelihatan sedikit berbeza daripada nilai asal kerana kadar pertukaran.

Kredit Kedai hanya boleh digunakan untuk pembelian di kedai kami dan sah selama 3 tahun dari tarikh ia dikeluarkan.

1. Log masuk ke akaun anda sebelum membuat pembayaran.
2. Teruskan ke pembayaran seperti biasa. Jangan gunakan butang pembayaran ekspres di bahagian atas (Shop Pay, PayPal, Google Pay).
3. Pada langkah pembayaran, pilih Kredit Kedai anda untuk menggunakannya (lihat imej di bawah).

Penting: Mata Wang Troli Anda Mesti Sama dengan Mata Wang Kredit Kedai

Kredit Kedai hanya muncul apabila pembayaran anda dalam mata wang yang sama dengan kredit anda. Contohnya, kredit dalam SGD hanya boleh digunakan untuk pesanan yang dibayar dalam SGD. Mata wang pembayaran ditentukan oleh negara penghantaran anda, jadi pastikan anda menghantar ke negara tempat kredit anda dikeluarkan.

1. Semak bahawa mata wang troli anda sama dengan mata wang Kredit Kedai anda.
2. Log keluar dari akaun anda, log masuk semula dan cuba lagi.
3. Jika ia masih tidak muncul, buat pesanan anda dan tambah nota meminta kami menggunakan Kredit Kedai anda. Beritahu kami sama ada untuk menggunakan semuanya atau jumlah tertentu. Anda juga boleh e-mel kami sejurus selepas membuat pesanan. Kami akan memulangkan jumlah itu ke kaedah pembayaran asal anda dan menolaknya daripada baki Kredit Kedai anda.

1. Log masuk ke akaun anda.
2. Klik Profil.
3. Baki Kredit Kedai anda dipaparkan di penjuru kanan atas.
4. Klik jumlah itu untuk melihat baki yang ada dan sejarah kredit anda.

• Setiap S$100 yang dibelanjakan dalam satu troli — S$2.00
• Tulis ulasan (teks atau foto) — S$3.00
• Kongsi gambar hasil siap atau yang sedang dijahit bagi reka bentuk kami — S$3.00 setiap reka bentuk
• Hantar video unboxing, video yang menandakan IG kami, atau ulasan video — S$5.00
• Bayar melalui Grab atau pindahan bank (SG/MY sahaja) — S$1.00

Tunai balik dikreditkan dalam mata wang pesanan anda.

Kredit Kedai sah selama 3 tahun dari tarikh ia dikeluarkan.

1. Kredit Kedai dikeluarkan dalam mata wang pesanan anda.
2. Tunai balik ditambah ke akaun anda dalam masa 24 jam selepas pesanan anda. Jika anda belum menerimanya selepas 24 jam, sila hubungi kami.
3. Tunai balik tidak boleh diperoleh daripada barang yang dikembalikan wang atau ditukar, dan dibatalkan jika pesanan dibatalkan atau dikembalikan wang.
4. Tunai balik tidak boleh ditukar dengan wang tunai.
5. Kami boleh mengubah atau menamatkan program tunai balik dan terma-termanya pada bila-bila masa.