関税・輸入手数料について

荷物が国境を越える際、通関手数料、輸入関税、現地の税金が発生する場合があります。これらは当店ではなく各国の税関当局が定めるもので、ルールは国ごとに異なります。このページでは、想定される費用と、荷物が税関で止まった場合の対応についてご案内します。

知っておきたいこと

• 海外へのご注文では、輸入関税、税金（VATやGSTなど）、配送業者の取扱手数料がかかる場合があります。これらは、決済時に表示・徴収される場合を除き、受取人のご負担となります。
• 金額は、ご注文の価格、商品の種類、お住まいの国の輸入ルールによって異なります。
• 税関のルールは国によって異なりますので、ご不明な場合はご注文前にお住まいの地域の税関にご確認ください。

費用は必ずかかりますか？

必ずしもそうとは限りません。一定の金額以下であれば費用なしで通関できる国もあれば、すべての荷物に課税する国もあります。ルールは変更されるため、ご注文ごとの正確な金額をあらかじめお伝えすることはできません。

荷物が税関で止まっている場合

追跡情報で税関での保留が表示されている場合は、次の手順をご確認ください。

1. 配送業者から、請求金額とお支払い方法についてメール、SMS、お電話で連絡が来るのをお待ちください。
2. 配送業者から案内されたリンクまたは方法でお支払いください。お支払い先については次のセクションをご覧ください。
3. お支払い後、通常は数営業日以内に配送が再開されます（国や配送業者によって異なります）。

荷物が5営業日を超えて保留されており、支払いの案内も届いていない場合は、発送通知メールに記載の追跡リンクから配送業者へお問い合わせください。通関の手続きは配送業者と税関の間で行われるため、当店で早めることはできませんが、お知らせいただければ可能な範囲でお手伝いいたします。

通関費用はどこで支払えばよいですか？

FedExがお客様からのお支払いの手続きと受け取りを行い、お客様に代わって税関へ納付します。このサービスには事務手数料がかかる場合があります。

荷物の受け取りを拒否する前に

配達の受け取りを拒否したり、通関費用を未払いのままにしたりする前に、ご連絡ください。荷物が当店に返送される可能性があり、その後の対応を一緒に検討する必要があります。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。いつでも喜んでサポートいたします。