よくある質問

ご購入手続き時にお住まいの国が表示されない場合や、当サイトで送料が表示されない場合は、お知らせください。お住まいの国へ配送できるか確認いたします。

当店では世界中へ一律料金で配送しており、対象となるご注文は送料無料です。海外へのご注文はFedExインターナショナル・プライオリティで発送し、通常、発送から3～6営業日でお届けします。

ご購入前に送料をご確認ください：商品をカートに追加し、カート内の送料計算ツールでお届け先の国を入力すると、ご注文の正確な送料が表示されます。

通関手続き、悪天候、祝日などにより、配送が遅れる場合があります。

オーストラリアおよびカナダの一部の遠隔地・地方では、追加の配送料が発生する場合があります。送料は送料計算ツールでご確認いただけます。FedExがこの2か国で拠点を増やすにつれて、送料も変更される場合があります。

シンガポール国内は特別料金でお届けします。

• S$50未満のご注文：S$7.95
• S$50以上のご注文：送料無料

東マレーシア・西マレーシアのすべての住所へ送料無料でお届けします。

海外へのご注文の多くは、発送から3～6営業日で到着します。シンガポールへのご注文は通常2～3営業日で到着します。

以下の理由により、配送に数日余分にかかる場合があります。

• 通関手続き
• 悪天候
• 祝日
• 遠隔地や配送が難しい地域

はい。ご注文の発送後すぐに、追跡情報をメールでお送りします。アカウントにログインすると、注文履歴からもご確認いただけます。

配送先によって異なります。輸入関税、税金、VAT、その他の通関費用は、決済時に表示・徴収される場合を除き、受取人のご負担となります。これらは国によって異なり、配達時に配送業者または税関当局が徴収する場合があります。ご不明な場合は、ご注文前にお住まいの国の輸入ルールをご確認ください。

関税・輸入手数料について詳しく見る

私書箱（PO Box）への配送は承っておりません。ご購入手続きの際は、ご自宅または勤務先の住所をご入力ください。

私書箱への配送をご希望の場合、FedExが現地の配送業者へ荷物を引き渡すために約US$15の手数料がかかります。この追加料金に同意する旨をご購入時の備考欄にご記入いただければ、ご注文受付後に請求書をお送りします。

注文番号を添えてお問い合わせください。配送業者と連携してお荷物を探し、できるだけ早く問題を解決いたします。

ギフトラッピングは無料です。商品ページのギフトラッピングをするにチェックを入れ、カートのメモ欄にメッセージをご記入ください。

いいえ。すべてのデザインはAIを使わず手作業で制作しています。

私たちは芸術家と作家の家系に育ち、自ら書籍も出版してきました。作品は昔ながらの方法で探しています。コレクションを調べ、アーティストに連絡を取り、クロスステッチにふさわしい最高の絵画を見つけるための主な参考資料としてWikiArtを活用しています。

お支払いが完了すると、次の3つの方法でPDFをダウンロードできます。

1. 決済完了ページから：カードまたはPayPalでお支払いの場合、注文確認ページにダウンロードボタンが表示されます。
2. メールから：ご登録のメールアドレスにダウンロードリンクをお送りします。
3. アカウントから：ダウンロードは注文履歴に保存されるため、いつでも再ダウンロードできます（下の画像をご覧ください）。

銀行振込（シンガポールおよびマレーシアの銀行のみ）でお支払いの場合は、入金確認後にダウンロードが可能になります。

初心者から経験豊富な方まで、あらゆるレベル向けのデザインをご用意しています。各コレクションページでスキルレベルで絞り込むと、ぴったりのプロジェクトが見つかります。

はい！プリンターを気軽に使えない方もいらっしゃることを承知しています。

商品のSKU番号をメッセージでお送りいただければ、印刷チャート付きの商品ページをご用意します。印刷チャートのご注文には送料がかかります。

14カウントの生地は初心者に最適で、仕上がりが大きくなります。18カウントの生地は、より小さく繊細な仕上がりになります。

はい。当店のチャートは見やすい記号と整ったレイアウトを採用し、不要なコンフェッティステッチを最小限に抑えています。

コンフェッティステッチとは、デザイン全体に点在する、色の異なる単独のステッチのことです。ステッチをより楽しんでいただけるよう、過剰なコンフェッティは可能な限り減らしています。

はい。すべてのキットには、デザインに必要な量より30～60％多い糸が含まれています。

糸の量は2本取りでステッチする前提で計算されていますので、始める前に糸を2本ずつに分けてください。3本取りや糸をそのまま使うと、足りなくなる場合があります。

3本取りでステッチしたい場合は、お問い合わせいただければ、追加の糸を手配いたします。

いいえ。当店のデザインはすべて図案プリント済みではなくカウントクロスステッチです。印刷されたチャートを見ながら、無地のアイーダ布にステッチしていただきます。

はい。多くのお客様が、初心者向けやミニサイズのデザインから始め、その後大きなプロジェクトに挑戦されています。

各キットには、高品質のアイーダ布、刺しゅう糸、印刷されたカラーチャート、クロスステッチ針、説明書が含まれています。

在庫がなくなり次第終了となりますが、きらめくクライニック（Kreinik）糸、ボビン、糸通しなどの無料特典もお付けしています。

楽しいオプションの特典として、キットには約3〜6メートルのきらめくクライニック（Kreinik）糸を同梱しています。この色は、デザイン内のいずれかの色を引き立てるよう慎重に選ばれています。

通常のステッチが完成したら、クライニック糸を選択したステッチの上に加えて、美しい輝きを演出することができます。細部を強調したり、アクセントを加えたり、輪郭を描いたり、完成した作品にさらなる立体感をもたらすために使用してください。

厳密なルールはありません。あなたの創造性を発揮できる部分です。控えめにするか、思い切りきらびやかにするか、お好みで仕上げてください！

はい。キットを少し後から始めたいステッチャーの方もいらっしゃいますので、保証の内容は次のとおりです。

1. 不足品（ご注文品の受け取りから30日以内）：当店のミスでキットに不足があった場合は、不足分をお送りします。お届け先への送料が高額になる場合は、一部返金をご提案します。
2. 糸の不足（ご注文品の受け取りから12か月以内）：糸が足りなくなった場合は、追加の糸をお送りします。発送が難しい場合は、一部返金をご提案します。

さらに、長期の保証もあります。

1. 印刷版チャートの紛失：チャートのPDF版を50%オフでご提供します（キットご購入の場合）。
2. PDFファイルの紛失：購入を証明できるもの（お名前、注文番号、ご注文時のメールアドレス）があれば、いつでも無料で再発行します。

当店はデザインを随時更新しているため、再発行するPDFは元のものと多少異なる場合があります。デザインが廃番となり、当店の記録に残っていない場合は、この保証の対象外となります。

主要なクレジットカード・デビットカードのほか、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、iDEAL/Wero、Bizum、MB Way、Satispay、Bancontactがご利用いただけます。

シンガポールとマレーシアのお客様は、銀行振込でもお支払いいただけます。

ご注文品を発送すると、次の内容を記載した発送確認メールをお送りします。

• 追跡番号
• 荷物を配達する配送業者
• 配送状況を確認できる直接リンク

メール内の追跡リンクをクリックすると、最新の配送状況をご確認いただけます。

アカウントから確認する

1. 当店のウェブサイトでアカウントにログインします。
2. 追跡したい注文を選択します。
3. 最新の配送状況が注文内に表示されます（下の画像をご覧ください）。

まだ追跡番号がない場合

追跡情報は、ご注文品の梱包が完了してからお送りします。キットはひとつひとつ手作業で準備しておりますので、ご注文から2～3日ほどお待ちください。荷物が発送されましたら、すぐに追跡メールをお送りします。

ご注文の梱包・発送前であれば、通常は可能です。できるだけ早く注文番号を添えてお問い合わせください。できる限り対応いたします。

すぐにお問い合わせください。ご注文がまだ発送されていなければ、住所を変更いたします。

まだどのご注文も発送されていない場合は、自動的にひとつにまとめ、お支払いいただいた余分な送料を返金します。お客様の手続きは不要です。お届け先住所の異なる2件のご注文をされた場合を除き、重複はすぐに確認いたします。

異なる住所に送るご注文はまとめることができないため、別々に発送します。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合はお問い合わせいただければ、再送いたします。

ご注文品が届いた日から30日以内に返品をお申し込みいただけます。理由の説明は必要ありません。理由をお尋ねすることがあっても、改善のためだけです。すべてのデザインがすべての方に合うわけではありません。お届けした品がお気に召さない場合は、どうぞご返品ください。

商品の状態に応じて、全額または一部の返金を受けられます。返金には送料、関税、税金は含まれません。

1. 未使用で元の状態の商品：商品代金の全額を返金します。
2. 一部使用済みの商品：状態を確認のうえ、一部返金をご提案します。

1. アカウントでご注文を開き、返品をお申し込みください。
2. 承認後、見つけられる中で最も安価な国際配送で商品をお送りください。追跡付きのサービスをおすすめします。
3. 荷物が30日以内に当店へ届く必要はありません。30日以内に返品をお申し込みいただければ、荷物が届き次第、商品代金を返金します。

不足品、誤送、商品の破損など、当店側に原因がある場合は、返送していただく必要はありません。お客様の負担なく、交換または返金のお好きな方法で対応します。

ご連絡の手順：

1. 荷物の受け取りから30日以内にお問い合わせください。
2. 状況をお知らせいただき、商品と納品書の鮮明な写真を添付してください。迅速に確認できます。
3. 次の対応をご連絡し、24～48時間以内に返金または再発送を行います。

返金は元のお支払い方法に行います。返品の受け取りから24時間以内に返金手続きを行います。

• デビットカード／クレジットカード：銀行によって異なりますが、5～7日で着金します。
• PayPal／Grab：1日以内。
• 銀行振込：口座番号を確認でき次第、当日中に振り込みます。
• その他のお支払い方法：各決済事業者の手続きによって異なります。

シンガポールとマレーシアにお届けしたご注文は、返品が無料です。無料返品のお申し込みはこちら。アカウントからお申し込みいただく必要はありません。

PDF図案およびStitch a Photoのご注文は、デジタル商品またはオーダーメイドのため返品をお受けできません。

これらのご注文で問題がございましたら、お問い合わせください。喜んで対応いたします。

ストアクレジットは、キャッシュバックやバウチャーで獲得できます。お客様の現地通貨で発行されるため、為替レートの影響で元の金額と少し異なって表示される場合があります。

ストアクレジットは当店でのお買い物にのみご利用いただけ、発行日から3年間有効です。

1. お会計の前にアカウントにログインしてください。
2. 通常どおりチェックアウトに進みます。上部のエクスプレス決済ボタン（Shop Pay、PayPal、Google Pay）は使用しないでください。
3. お支払いのステップで、ストアクレジットを選択して適用します（下の画像をご覧ください）。

重要：カートの通貨とストアクレジットの通貨を一致させてください

ストアクレジットは、お支払いがクレジットと同じ通貨の場合にのみ表示されます。たとえば、SGDのクレジットはSGDでお支払いのご注文にのみ使用できます。お支払い通貨はお届け先の国によって決まりますので、クレジットが発行された国へお届けする設定になっているかご確認ください。

1. カートの通貨とストアクレジットの通貨が一致しているかご確認ください。
2. アカウントからログアウトし、再度ログインしてもう一度お試しください。
3. それでも表示されない場合は、そのままご注文いただき、ストアクレジットの適用をお願いするメモを追加してください。全額か一部の金額かをお知らせください。ご注文直後にメールでご連絡いただくこともできます。該当金額をお支払い時の方法に返金し、ストアクレジットの残高から差し引きます。

1. アカウントにログインします。
2. プロフィールをクリックします。
3. ストアクレジットの残高が右上に表示されます。
4. 金額をクリックすると、利用可能な残高とクレジットの履歴が表示されます。

• 1回のカートで100シンガポールドル（S$）お買い上げごとに — S$2.00
• レビューを書く（テキストまたは写真） — S$3.00
• 当店のデザインの完成品または制作途中の写真を共有 — 1デザインにつきS$3.00
• 開封動画、Instagramでのタグ付き動画、または動画レビューを投稿 — S$5.00
• Grabまたは銀行振込でお支払い（シンガポール/マレーシアのみ） — S$1.00

キャッシュバックはご注文の通貨で付与されます。

ストアクレジットは発行日から3年間有効です。

1. ストアクレジットはご注文の通貨で発行されます。
2. キャッシュバックはご注文後24時間以内にアカウントに追加されます。24時間経っても反映されない場合は、お問い合わせください。
3. 返金または交換された商品にはキャッシュバックは付与されず、ご注文がキャンセルまたは返金された場合は取り消されます。
4. キャッシュバックを現金に交換することはできません。
5. 当店は、キャッシュバックプログラムおよびその規約を、いつでも変更または終了することがあります。