よくある質問

当店では世界中へ一律料金で配送を行っており、対象となるご注文は送料無料となります。配送はFedExインターナショナル・プライオリティを利用し、発送から通常3～6日程度でお届けいたします。ただし、通関手続きや予期せぬ天候、祝日などにより遅延が発生する場合がございます。

配送対象外地域への追加送料について

オーストラリアおよびカナダの一部遠隔地・地方では、追加送料が発生する場合がございます。追加料金が必要な場合は、差額のお支払い、別の配送先住所のご指定、または全額返金による注文キャンセルのいずれかを選択いただけるよう、当店よりご連絡を差し上げます。

シンガポール向けには特別料金をご用意しております。

• S$40未満のご注文 → $8.00
• S$40以上のご注文 → 送料無料！

東マレーシア・西マレーシアへの配送料は無料です。

ほとんどの海外からのご注文は、発送後3〜6営業日以内に到着します。シンガポールへの配送はわずか2〜3営業日です。

ただし、配送時間は以下のような当社の管理外の要因により影響を受ける場合があります。

• 通関手続き
• 悪天候
• 祝日
• 遠隔地や特殊な配送先

これらにより、数日程度の遅延が生じる可能性があります。

はい。ご注文商品の発送後、追跡番号が注文履歴に追加され（メールでもお知らせいたします）、ご確認いただけるようになります。

ご注文の商品には、現地の税関当局や配送業者が定める関税、輸入税、VAT（付加価値税）、GST、通関手数料、その他の諸費用が課される場合があります。これらの費用は国によって異なり、商品の価格、種類、原産国によって変動します。

The Art of Stitchは、お客様に代わってこれらの費用を徴収または支払いすることはありません。 該当する場合、貨物の引き渡しおよび配送に必要なすべての費用は、受取人様のご負担となります。

通関の遅延および未払い料金

関税、税金、その他の諸費用が拒否された場合、または未払いのままとなった場合、配送業者や税関当局によって配送が遅延したり、弊社に返送されたり、放棄または処分されたりする可能性があります。

そのような状況において、返送時の送料、関税、保管料、配送業者による手数料、その他の費用が発生した場合、返金額から差し引かれることがあります。未払い料金が原因で放棄または破棄されたご注文については、返金の対象外となる場合があります。

欧州連合（EU）向けのご注文

欧州連合（EU）域外から発送されるご注文には、到着時に輸入VAT、関税、およびその他の適用料金が課される場合があります。

これらの費用は配送先の国々の税関当局によって決定され、受取人様のご負担となります。輸入VATおよび関税は、配送先の国、注文金額、製品の分類、および適用される規制によって異なります。

欧州連合（EU）のお客様は、ご注文前に輸入にかかる潜在的な費用を確認されたい場合、現地の税関または税務当局にお問い合わせください。

ご注文前のご確認

輸入規制や税制要件は国によって異なり、随時変更される可能性があります。輸入にかかる費用についてご不明な点がある場合は、海外からのご注文を行う前に、現地の税関当局にご確認されることをお勧めします。

海外からのご注文を確定された時点で、適用される輸入関税、税金、VAT、通関手数料、および関連費用がお客様の責任であることを了承したものとみなされます。

私書箱（PO Box）への配送は承っておりません。チェックアウト時には、有効な居住先住所または勤務先住所をご入力ください。

どうしても私書箱への配送をご希望される場合、FedExが小包を現地の第三者機関へ引き渡すために約15米ドルの追加料金が発生します。この追加料金に同意される旨をチェックアウト時の備考欄にご記入いただければ、ご注文受領後に請求書をお送りいたします。

配送中に荷物が紛失した場合は、弊社までご連絡ください。配送業者と連携し、早急に問題を解決いたします。

当店では、主要なクレジットカード、デビットカードのほか、Google Pay、Grab Pay、Apple Pay、iDeal、Bancontact、Paypalなどの安全な決済方法をご利用いただけます。シンガポールおよびマレーシアのお客様は、銀行振込もご利用可能です。

以下の簡単な手順で、ご注文状況をご確認いただけます。

発送確認メールの活用

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールが送信されます。メールには以下の情報が記載されています。

• 追跡番号
• 配送業者
• 配送状況を確認できる直接リンク

メール内の追跡リンクをクリックするだけで、最新の配送状況をご確認いただけます。

当サイトから追跡する

1. 当社のウェブサイトにアクセスし、アカウントにサインインします
2. 追跡したい注文を選択します
3. 注文詳細ページにて、配送状況の更新情報をご確認いただけます。（下図参照）

まだ追跡番号が届いていない場合

ご安心ください。追跡情報は、ご注文商品の梱包が完了次第、送信されます。

ご注文直後の場合、丁寧にハンドメイドで準備するまで2〜3日ほどお待ちください。発送準備が整い次第、追跡番号を記載したメールをお送りします。

返品ポリシーの詳細につきましては、以下の返品セクションまでスクロールしてご確認ください。

ご注文の変更やキャンセルは、通常、梱包および発送前であれば可能です。注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

至急お問い合わせください。ご注文が未発送であれば、住所の変更が可能です。

ご注文がまだ発送されていない場合は、それらをまとめて梱包し、超過分の送料を返金できる可能性があります。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、弊社までご連絡いただければ再送いたします。

私書箱（PO Box）への配送は承っておりません。チェックアウト時に、有効なご自宅または勤務先の住所をご入力ください。

配送中に荷物が紛失した場合は、弊社までご連絡ください。配送業者と連携し、早急に問題を解決いたします。

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後30日以内であれば返品をリクエストいただけます。

全額返金（送料が発生した場合は送料を差し引いた金額）を受けるには、商品が未使用かつ元の状態である必要があります。一部使用された商品については状態を査定し、それに応じて一部返金いたします。

追跡可能な最も経済的な配送方法をお勧めします。返品の開始が30日以内であれば、商品が到着するまでに1ヶ月以上かかっても問題ありません。商品を受領次第、商品代金の返金を保証いたします。

返品を開始するには、こちらをクリックしてアカウントの注文情報にアクセスしてください。

返金が承認されましたら、最も経済的な国際配送方法を手配してください。追跡サービスを利用することをお勧めします。

返金方法
返金は5〜7日以内に、元の支払い方法に対して処理されます。

詳細については、当店の返品・返金ポリシーをご覧ください。

マレーシア国内からのご注文については、返品を無料で承っております。

お届けしたキットにご満足いただけない場合は、お受け取りから30日以内であればいつでもご返品いただけます。全額返金をご希望の場合は、商品が未使用かつ元の状態である必要があります。一部使用された商品については状態を確認の上、一部返金をさせていただきます。

返品用の配送ラベルをメールにてお送りいたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。

返金は、5～7日以内に元の決済方法へ処理されます。

返品手続きを開始するには、こちらをクリックしてアカウントの注文履歴にアクセスしてください。

詳細については、返品・返金ポリシーをご覧ください。

「Stitch a Photo」およびPDFのご注文につきましては、返品を承ることができません。

ただし、これら2つのサービスに関して何か問題がございましたら、お手数ですが弊社までお知らせください。喜んで対応させていただきます。

私たちは昔気質のアーティストであり、芸術家や作家の家系に育ちました。私たちは、サイトを徹底的に調査し、アーティストに直接アプローチし、クロスステッチの図案を作成する際の主な情報源としてWikiArtを活用するという、本格的な手法で書籍を出版し、クロスステッチデザインのためのアート作品を収集してきました。

お支払いが完了すると、以下の2通りの方法でPDFをダウンロードできます。

1. クレジットカードまたはPayPalでのお支払いの場合、決済完了ページの最後にPDFのダウンロードボタンが表示されます。

2. ダウンロードリンクを記載したメールもお客様のメールアドレス宛に送信されます。

3. ダウンロードしたファイルは注文履歴からもいつでもダウンロード可能です。（下記参照）

銀行振込（シンガポールまたはマレーシアの銀行のみ）でのお支払いの場合、入金確認後にダウンロードが可能となります。

初心者向け、中級者向け、経験者向けの図案をご用意しております。各コレクションページの「スキルレベル」から、絞り込み検索が可能です。

もちろんです！プリンターをすぐにご利用いただけないお客様がいらっしゃることは承知しております。

商品のSKU番号をメッセージでお送りいただければ、印刷されたチャートを同梱できる商品ページを作成いたします。なお、印刷したチャートのご注文には別途送料がかかりますのでご了承ください。

14カウントの布は初心者の方に最適で、仕上がりが大きくなります。18カウントの布は、より小さく繊細な仕上がりになります。

はい。当方は、分かりやすい記号、整理されたチャート、そして可能な限り不要なコンフェッティステッチを減らすことに注力しています。

コンフェッティとは、図案全体に点在する、周囲とは異なる色の孤立したステッチを指します。当社のチャートは、過度なコンフェッティを可能な限り減らすよう設計されており、より楽しくステッチしていただけます。

キットに必要な糸の量に30〜60％の予備を含めています。クロスステッチを始める前に、糸を2本ずつの束に分けてください。3本取り、またはすべての糸をそのまま使用すると、デザイン全体を仕上げるために必要な糸が足りなくなる可能性があります。3本取りでのステッチをご希望の場合は、追加の糸を手配いたしますので、弊社までご連絡ください。

当社のデザインはすべてカウントステッチ（布に図案が印刷されていないタイプ）ですので、チャートを参照しながら無地のアイーダ布にステッチしていただく必要があります。

はい。多くのお客様が、まずは初心者向けのミニチュアデザインから始められ、その後より大きなプロジェクトへと進まれます。

当社のキットには、通常、高品質のアイーダ布、DMC刺繍糸、印刷された図案、タペストリー針、説明書が含まれています。また、在庫がなくなり次第終了となりますが、光沢のあるクライニック社の糸、ボビン、糸通しなどの特典も差し上げます。

楽しいオプションの特典として、キットには約3〜6メートルのきらめくクライニック（Kreinik）糸を同梱しています。この色は、デザイン内のいずれかの色を引き立てるよう慎重に選ばれています。

通常のステッチが完成したら、クライニック糸を選択したステッチの上に加えて、美しい輝きを演出することができます。細部を強調したり、アクセントを加えたり、輪郭を描いたり、完成した作品にさらなる立体感をもたらすために使用してください。

厳密なルールはありません。あなたの創造性を発揮できる部分です。控えめにするか、思い切りきらびやかにするか、お好みで仕上げてください！

キットをすぐに始められない方もいらっしゃるかと思いますが、ご安心ください。当社の保証内容は以下の通りです。

限定保証

不足品（受領後30日以内）：
当社の不手際によりキットに不足品があった場合、不足しているパーツをお送りするか、お客様の地域への配送料が高額になる場合は一部返金にて対応させていただきます。

糸不足（注文受領後12ヶ月以内）：
糸が足りなくなった場合、追加でお送りするか、配送料が高額で配送が難しい場合は一部返金にて対応させていただきます。

生涯保証

印刷されたチャートの紛失：
PDF版チャート全体を50%オフでご提供します（キットをご購入済みの場合）。

PDFファイルの紛失：
紛失されたPDFは、購入証明（お名前、注文番号、または購入時に使用されたメールアドレス）をご提示いただければ、いつでも無料で再発行いたします。

ご注意：デザインは定期的に更新しているため、お届けするPDFはオリジナルと同一ではない場合があります。

デザインが販売終了となり、当社のデータベースからファイルが削除されている場合、この保証は無効となります。

お客様のアカウントにストアクレジットが付与されました。ストアクレジットは、キャッシュバックの獲得時やバウチャーを受け取った際に発行されます。

ストアクレジットは当ストアでのお買い物にのみ使用でき、発行日から3年間有効です。

ストアクレジットの利用方法

ストアクレジットは、下の画像に示すように、チェックアウトページで直接ご利用いただけます。

重要：Shop Payでストアクレジットを利用する場合

Shop Payにログインしている場合、チェックアウト時にストアクレジットが表示されないことがあります。あいにく、これは当社では制御できない制限事項となっております。

ストアクレジットをご利用になるには：

1. Shop Payからログアウトするか、「ゲストとしてチェックアウト」を選択してください。
2. ストアアカウントに関連付けられたメールアドレスとPINを使用してログインしてください。
3. チェックアウトページに戻ってください。利用可能なストアクレジットが表示され、注文に適用できるようになります。

ストアクレジットが表示されない場合

ストアクレジットがあるはずなのにチェックアウト時に表示されない場合は、まずアカウントからログアウトし、再度ログインをお試しください。

それでも表示されない場合は、そのまま注文を完了し、備考欄にストアクレジットの適用を希望する旨をご記入ください。ストアクレジットの全額使用を希望されるか、特定の金額のみの使用を希望されるかをご明記ください。

その後、ご指定の金額を元の支払い方法に返金し、相当額をストアクレジット残高から手動で差し引かせていただきます。

また、注文完了後すぐにストアクレジット利用のリクエストをメールで送っていただくことも可能です。

ストアクレジットの確認場所

ストアクレジットの残高を確認するには：

1. アカウントにログインします。
2. 「プロフィール」をクリックします。
3. 右上にストアクレジットの残高が表示されます。
4. ストアクレジットの金額をクリックすると、利用可能な残高やクレジット履歴などの詳細が表示されます。

日頃のご愛顧に感謝し、ささやかながらプレゼントをご用意いたしました。

利用規約：

1. ストアクレジットの有効期限は発行日から3年間です。
2. キャンセルまたは返金された注文のストアクレジットも無効となります。
3. キャッシュバックを現金と引き換えることはできません。
4. 返品または交換された商品に対しては、キャッシュバックは付与されません。
5. 当社は、キャッシュバックプログラムおよびその利用規約をいつでも変更または終了する権利を留保します。
6. 条件を満たすストアクレジットは24時間以内にお客様のアカウントに付与されます。24時間を経過しても付与されない場合は、お問い合わせください。

商品ページでギフトラッピングのチェックボックスを選択し、カート内のメモ欄にメッセージをご記入ください。ギフトラッピングは完全無料で承っております！