Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Tienes 30 días desde el día en que llega tu pedido para solicitar una devolución. No te pedimos que te justifiques. Si preguntamos el motivo, es solo para mejorar. No todos los diseños son para todo el mundo, y si lo que recibiste no es lo que esperabas, eres libre de devolverlo.

Devoluciones gratuitas (Singapur y Malasia)

Las devoluciones son gratuitas para pedidos entregados en Singapur y Malasia. Solicita aquí tu devolución gratuita. No necesitas solicitarla desde tu cuenta.

No podemos concertar la recogida a una hora concreta. El transportista puede pasar en cualquier momento entre las 9:00 y las 18:00, así que asegúrate de que haya alguien para entregarle el paquete. Embala los artículos con cuidado para que no sufran daños durante el transporte.

Devoluciones desde otros países

  1. Abre tu pedido en tu cuenta y solicita una devolución.
  2. Una vez aprobada, envía el artículo de vuelta con el envío internacional más económico que encuentres. Recomendamos elegir un servicio con seguimiento.
  3. No es necesario que tu paquete nos llegue dentro de los 30 días. Siempre que solicites la devolución dentro de ese plazo, te reembolsaremos el producto cuando llegue.

Condiciones de reembolso

Puedes recibir un reembolso total o parcial, según el estado de tus artículos. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío, aranceles ni impuestos.

  • Artículos sin usar en su estado original: reembolso completo del precio del artículo.
  • Artículos parcialmente usados: los evaluaremos y ofreceremos un reembolso parcial.

Reembolsos sin devolución

Si algo salió mal por nuestra parte, como un artículo que falta, un artículo equivocado o un producto dañado, no tienes que devolver nada. Lo solucionaremos sin coste para ti, con una reposición o un reembolso, lo que prefieras.

  1. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a recibir tu paquete.
  2. Cuéntanos qué ocurrió y adjunta una foto clara del artículo y del albarán, para que podamos comprobarlo rápidamente.
  3. Te confirmaremos el siguiente paso y haremos el reembolso o el reenvío en un plazo de 24 a 48 horas.

Cómo recibes tu reembolso

Los reembolsos se hacen al método de pago original. Emitimos tu reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu devolución.

  • Tarjeta de débito o crédito: los fondos llegan en 5–7 días, según tu banco.
  • PayPal o Grab: en 1 día.
  • Transferencia bancaria: una vez que tengamos tu número de cuenta, hacemos la transferencia el mismo día.
  • Otros métodos de pago: el plazo depende del proceso de cada proveedor.

Pedidos combinados

Si ninguno de tus pedidos se ha enviado todavía, los combinaremos automáticamente y te reembolsaremos el envío adicional que hayas pagado. No tienes que hacer nada. Los pedidos enviados a direcciones diferentes no se pueden combinar, por lo que se envían por separado.

¿Todavía tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros. Siempre estaremos encantados de ayudarte.