Retours et remboursements

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Nous ne vous demandons pas de vous justifier. Si nous demandons pourquoi, c'est uniquement pour nous améliorer. Chaque création ne plaît pas à tout le monde, et si ce que vous avez reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer.

Retours gratuits (Singapour et Malaisie)

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées à Singapour et en Malaisie. Demandez votre retour gratuit ici. Vous n'avez pas besoin de passer par votre compte.

Nous ne pouvons pas organiser une collecte à une heure précise. Le transporteur peut passer à tout moment entre 9 h et 18 h ; assurez-vous donc que quelqu'un soit présent pour lui remettre le colis. Emballez soigneusement les articles afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.

Retours depuis les autres pays

  1. Ouvrez votre commande dans votre compte et demandez un retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, renvoyez l'article en choisissant l'envoi international le moins cher que vous trouverez. Nous recommandons un service avec suivi.
  3. Votre colis n'a pas besoin de nous parvenir dans les 30 jours. Tant que vous demandez le retour dans les 30 jours, nous vous rembourserons le produit dès son arrivée.

Conditions de remboursement

Vous pouvez recevoir un remboursement total ou partiel, selon l'état de vos articles. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition, les droits ni les taxes.

  • Articles non utilisés, dans leur état d'origine : remboursement intégral du prix des articles.
  • Articles partiellement utilisés : nous les évaluerons et proposerons un remboursement partiel.

Remboursements sans retour

Si quelque chose s'est mal passé de notre côté, comme un article manquant, un mauvais article ou un produit endommagé, vous n'avez rien à renvoyer. Nous réglerons le problème sans frais pour vous, par un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

  1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
  2. Expliquez-nous ce qui s'est passé et joignez une photo claire de l'article et du bordereau de livraison, afin que nous puissions vérifier rapidement.
  3. Nous vous confirmerons la suite et procéderons au remboursement ou au renvoi sous 24 à 48 heures.

Réception de votre remboursement

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous émettons votre remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre retour.

  • Carte de débit ou de crédit : les fonds vous parviennent en 5 à 7 jours, selon votre banque.
  • PayPal ou Grab : sous 1 jour.
  • Virement bancaire : dès que nous avons votre numéro de compte, nous effectuons le virement le jour même.
  • Autres moyens de paiement : le délai dépend du fonctionnement propre à ce prestataire.

Commandes regroupées

Si aucune de vos commandes n'a encore été expédiée, nous les regrouperons automatiquement et nous vous rembourserons les frais d'expédition supplémentaires. Vous n'avez rien à faire. Les commandes envoyées à des adresses différentes ne peuvent pas être regroupées ; elles sont donc expédiées séparément.

Vous avez encore une question ? Contactez-nous. Nous serons toujours ravis de vous aider.