FAQ

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement ou si aucun tarif de livraison n'est disponible sur notre site, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vérifier si nous pouvons livrer dans votre pays.

Nous livrons dans le monde entier à tarif forfaitaire, et les commandes éligibles bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes internationales sont expédiées par FedEx International Priority et arrivent généralement sous 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition.

Vérifiez vos frais de livraison avant de payer : ajoutez des articles à votre panier, puis saisissez votre pays dans le calculateur de frais de livraison du panier pour voir le tarif exact de votre commande.

Des retards peuvent parfois survenir en raison du dédouanement, des intempéries ou des jours fériés.

Certaines zones isolées ou régionales d'Australie et du Canada peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Vous pouvez vérifier vos tarifs avec notre calculateur de frais de livraison. À mesure que FedEx ouvre de nouveaux centres dans ces deux pays, vos tarifs pourront également évoluer.

Nous proposons des tarifs de livraison spéciaux à Singapour :

• Commandes de moins de 50 S$ : 7,95 S$
• Commandes de 50 S$ et plus : livraison GRATUITE

La livraison est GRATUITE vers toutes les adresses en Malaisie orientale et occidentale.

La plupart des commandes internationales arrivent sous 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes vers Singapour arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison peut parfois prendre quelques jours de plus en raison :

• du dédouanement
• de conditions météo difficiles
• des jours fériés
• d'adresses de livraison éloignées ou difficiles d'accès

Oui. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail. Vous les trouverez également dans l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte.

Pour les commandes à destination des États-Unis, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés) : les droits d'importation et les taxes sont inclus dans le total de votre commande, vous n'avez donc rien à payer à la livraison.

Pour toutes les autres destinations, les droits d'importation, taxes, TVA et autres frais de douane sont à la charge du destinataire. Ils varient selon les pays et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison. Si vous avez un doute, nous vous recommandons de vérifier les règles d'importation de votre pays avant de commander.

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîte postale. Merci d'indiquer une adresse personnelle ou professionnelle lors du paiement.

Si vous avez besoin d'une livraison en boîte postale, FedEx facture environ 15 US$ pour confier le colis à un transporteur local. Ajoutez une note lors du paiement confirmant que vous acceptez ces frais supplémentaires, et nous vous enverrons une facture après réception de votre commande.

Merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et résoudre le problème le plus rapidement possible.

L'emballage cadeau est gratuit. Cochez la case Emballer ma commande pour offrir sur la page du produit, puis ajoutez votre message personnel dans les notes de votre panier.

Non. Chaque création est réalisée à la main, sans IA.

Nous venons d'une famille d'artistes et d'écrivains et avons publié nos propres livres. Nous trouvons nos œuvres de manière traditionnelle : en explorant les collections, en contactant les artistes et en utilisant WikiArt comme principale référence pour dénicher les plus beaux tableaux à transformer en point de croix.

Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre PDF de trois façons :

1. Sur la page de paiement : si vous avez payé par carte ou PayPal, un bouton de téléchargement apparaît sur la page de confirmation de commande.
2. Par e-mail : nous vous envoyons un lien de téléchargement à votre adresse e-mail.
3. Depuis votre compte : vos téléchargements sont enregistrés dans l'historique de vos commandes, vous pouvez donc les télécharger à nouveau à tout moment (voir l'image ci-dessous).

Si vous payez par virement bancaire (banques de Singapour et de Malaisie uniquement), votre téléchargement sera disponible dès réception de votre paiement.

Nous proposons des modèles pour tous les niveaux, du débutant au brodeur confirmé. Sur chaque page de collection, vous pouvez filtrer par niveau pour trouver le projet qui vous convient.

Oui ! Nous savons que tout le monde n'a pas facilement accès à une imprimante.

Envoyez-nous un message avec le numéro SKU du produit et nous créerons pour vous une fiche avec l'option grille imprimée. Des frais de livraison s'appliquent aux commandes de grilles imprimées.

La toile 14 points (5,5 pts/cm) est idéale pour les débutants et donne un ouvrage fini plus grand. La toile 18 points (7 pts/cm) donne un résultat plus petit et plus détaillé.

Oui. Nos grilles utilisent des symboles clairs et une mise en page soignée, et nous réduisons au minimum les points isolés (« confettis ») inutiles.

Les confettis sont des points isolés de couleurs différentes, éparpillés dans un motif. Nous réduisons autant que possible les confettis excessifs pour rendre la broderie plus agréable.

Oui. Chaque kit contient 30 à 60 % de fil en plus que ce dont le motif a besoin.

Les quantités sont calculées pour une broderie à 2 brins : séparez donc votre fil en longueurs de 2 brins avant de commencer. Broder à 3 brins ou avec le fil entier risque de vous laisser à court.

Si vous préférez broder à 3 brins, contactez-nous et nous vous fournirons du fil supplémentaire.

Non. Tous nos modèles sont en point de croix compté, et non imprimé. Vous suivez la grille imprimée et brodez sur une toile Aïda vierge.

Oui. Beaucoup de nos clients commencent par nos modèles adaptés aux débutants et nos miniatures, puis passent à des projets plus grands.

Chaque kit comprend une toile Aïda de qualité supérieure, du fil à broder, une grille couleur imprimée, des aiguilles à tapisserie et des instructions.

Dans la limite des stocks disponibles, vous recevrez aussi des extras gratuits : du fil Kreinik scintillant, des bobines et un enfile-aiguille.

En bonus facultatif et ludique, nous ajoutons à votre kit environ 3 à 6 mètres de fil Kreinik scintillant. Sa couleur est soigneusement choisie pour s'accorder avec l'une des couleurs de votre motif.

Une fois la broderie classique terminée, vous pouvez ajouter le fil Kreinik par-dessus certains points pour créer de magnifiques effets brillants. Utilisez-le pour souligner des détails, ajouter des touches de lumière, faire des contours ou donner plus de relief à votre ouvrage.

Il n'y a pas de règles strictes : c'est ici que votre créativité peut briller. Restez discret ou osez l'éclat, comme vous le souhaitez !

Oui. Nous savons que certains brodeurs aiment commencer leur kit un peu plus tard, voici donc ce que nous couvrons.

1. Articles manquants (dans les 30 jours suivant la réception de votre commande) : si un élément manque dans votre kit par notre faute, nous vous l'enverrons, ou nous vous proposerons un remboursement partiel si l'expédition vers votre région est trop coûteuse.
2. Fil insuffisant (dans les 12 mois suivant la réception de votre commande) : si vous manquez de fil, nous vous en enverrons, ou nous vous proposerons un remboursement partiel si l'expédition n'est pas envisageable.

Et pour quelque chose d'un peu plus durable.

1. Grille imprimée perdue : obtenez la version PDF de la grille à 50 % de réduction (pour les achats de kits).
2. Fichier PDF perdu : nous le remplaçons gratuitement à tout moment sur présentation d'une preuve d'achat (votre nom, numéro de commande ou l'e-mail utilisé pour commander).

Veuillez noter que le PDF de remplacement peut différer légèrement de l'original, car nous mettons à jour nos créations de temps à autre. Cette garantie ne s'applique pas si une création a été abandonnée et ne figure plus dans nos archives.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, GrabPay, iDEAL/Wero, Bizum, MB Way, Satispay et Bancontact.

Les clients de Singapour et de Malaisie peuvent aussi payer par virement bancaire.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Votre numéro de suivi
• Le transporteur qui livre votre colis
• Un lien direct pour suivre votre envoi

Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail pour voir les dernières informations de livraison.

Depuis votre compte

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
3. Les dernières informations de livraison s'affichent dans la commande (voir l'image ci-dessous).

Pas encore de numéro de suivi ?

Les informations de suivi sont envoyées une fois votre commande emballée. Chaque kit est préparé à la main, prévoyez donc 2 à 3 jours après la commande. Vous recevrez votre e-mail de suivi dès que votre colis sera en route.

En général oui, tant que votre commande n'a pas encore été emballée et expédiée. Merci de nous contacter au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci de nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse pour vous.

Si aucune de vos commandes n'a encore été expédiée, nous les regrouperons automatiquement et nous vous rembourserons les frais d'expédition supplémentaires. Vous n'avez rien à faire. Nous repérons rapidement le doublon, sauf si vous avez passé deux commandes avec des adresses de livraison différentes.

Les commandes envoyées à des adresses différentes ne peuvent pas être regroupées ; elles sont donc expédiées séparément.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y est pas, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Nous ne vous demandons pas de vous justifier. Si nous demandons pourquoi, c'est uniquement pour nous améliorer. Chaque création ne plaît pas à tout le monde, et si ce que vous avez reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer.

Vous pouvez recevoir un remboursement total ou partiel, selon l'état de vos articles. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition, les droits ni les taxes.

1. Articles non utilisés, dans leur état d'origine : remboursement intégral du prix des articles.
2. Articles partiellement utilisés : nous les évaluerons et proposerons un remboursement partiel.

1. Ouvrez votre commande dans votre compte et demandez un retour.
2. Une fois votre demande approuvée, renvoyez l'article en choisissant l'envoi international le moins cher que vous trouverez. Nous recommandons un service avec suivi.
3. Votre colis n'a pas besoin de nous parvenir dans les 30 jours. Tant que vous demandez le retour dans les 30 jours, nous vous rembourserons le produit dès son arrivée.

Si quelque chose s'est mal passé de notre côté, comme un article manquant, un mauvais article ou un produit endommagé, vous n'avez rien à renvoyer. Nous réglerons le problème sans frais pour vous, par un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Pour nous prévenir :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
2. Expliquez-nous ce qui s'est passé et joignez une photo claire de l'article et du bordereau de livraison, afin que nous puissions vérifier rapidement.
3. Nous vous confirmerons la suite et procéderons au remboursement ou au renvoi sous 24 à 48 heures.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous émettons votre remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre retour.

• Carte de débit ou de crédit : les fonds vous parviennent en 5 à 7 jours, selon votre banque.
• PayPal ou Grab : sous 1 jour.
• Virement bancaire : dès que nous avons votre numéro de compte, nous effectuons le virement le jour même.
• Autres moyens de paiement : le délai dépend du fonctionnement propre à ce prestataire.

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées à Singapour et en Malaisie. Demandez votre retour gratuit ici. Vous n'avez pas besoin de passer par votre compte.

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les grilles PDF ni pour les commandes Stitch a Photo, car il s'agit de produits numériques ou réalisés sur mesure.

Si vous rencontrez un problème avec l'une de ces commandes, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez gagner du crédit boutique grâce au cashback ou à des bons d'achat. Il est émis dans votre devise locale, le montant peut donc sembler légèrement différent de la valeur d'origine en raison des taux de change.

Le crédit boutique ne peut être utilisé que pour des achats dans notre boutique et il est valable 3 ans à compter de sa date d'émission.

1. Connectez-vous à votre compte avant de passer commande.
2. Passez à la caisse normalement. N'utilisez pas les boutons de paiement express en haut de page (Shop Pay, PayPal, Google Pay).
3. À l'étape du paiement, sélectionnez votre crédit boutique pour l'appliquer (voir l'image ci-dessous).

Important : la devise de votre panier doit correspondre à celle de votre crédit boutique

Le crédit boutique n'apparaît que lorsque votre paiement est dans la même devise que votre crédit. Par exemple, un crédit en SGD ne peut être utilisé que pour une commande payée en SGD. La devise de paiement dépend de votre pays de livraison : assurez-vous donc de livrer dans le pays pour lequel votre crédit a été émis.

1. Vérifiez que la devise de votre panier correspond à celle de votre crédit boutique.
2. Déconnectez-vous de votre compte, reconnectez-vous et réessayez.
3. Si le crédit n'apparaît toujours pas, passez votre commande et ajoutez une note nous demandant d'appliquer votre crédit boutique. Indiquez-nous si nous devons l'utiliser en totalité ou pour un montant précis. Vous pouvez aussi nous écrire juste après avoir passé commande. Nous rembourserons ce montant sur votre moyen de paiement d'origine et le déduirons de votre solde de crédit boutique.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Profil.
3. Votre solde de crédit boutique s'affiche en haut à droite.
4. Cliquez sur le montant pour voir votre solde disponible et l'historique de votre crédit.

• Pour chaque tranche de 100 S$ dépensée dans un même panier — 2,00 S$
• Laisser un avis (texte ou photo) — 3,00 S$
• Partager une photo de votre ouvrage terminé ou en cours d'une de nos créations — 3,00 S$ par création
• Envoyer une vidéo de déballage, une vidéo taguée sur Instagram ou un avis vidéo — 5,00 S$
• Payer par Grab ou virement bancaire (Singapour/Malaisie uniquement) — 1,00 S$

Le cashback est crédité dans la devise de votre commande.

Le crédit boutique est valable 3 ans à compter de sa date d'émission.

1. Le crédit boutique est émis dans la devise de votre commande.
2. Le cashback est ajouté à votre compte dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu après 24 heures, veuillez nous contacter.
3. Le cashback ne peut pas être gagné sur les articles remboursés ou échangés, et il est annulé si la commande est annulée ou remboursée.
4. Le cashback ne peut pas être échangé contre de l'argent.
5. Nous pouvons modifier ou mettre fin au programme de cashback et à ses conditions à tout moment.