Cargos de aduanas e importación

Pueden aplicarse cargos de aduana, aranceles de importación o impuestos locales cuando un paquete cruza una frontera. Los fijan las autoridades aduaneras, no nosotros, y las normas son distintas en cada país. Esta página explica qué esperar y qué hacer si tu paquete queda retenido.

Estados Unidos: enviamos todos los pedidos a EE. UU. en régimen DDP (Delivered Duty Paid, derechos pagados). Los aranceles de importación y los impuestos se cobran al finalizar la compra y se muestran como líneas aparte en tu pedido, así que no tendrás que pagar nada extra cuando llegue tu paquete. Tampoco se te cobrará ninguna tarifa de FedEx, porque la asumimos nosotros. Un envío todo incluido y sin preocupaciones.

Europa: con el próximo cargo de 2 € por artículo pedido + 3 € y el IVA de cada país de la UE, enviar a la UE será cada vez más complicado y caro. Por eso ofrecemos, de forma experimental, envío DDP a la UE, con todos los cargos anteriores cobrados al finalizar la compra para facilitar la entrega a nuestros clientes. Los clientes de la UE no tendrán ningún cargo adicional después de finalizar la compra.

Japón: de forma experimental, actualmente ofrecemos envío DDP a Japón, con efecto desde el 27 de octubre de 2026. Cobramos los impuestos en tu nombre y los abonamos a la aduana a través de FedEx. No hay ningún cargo en ningún pedido a Japón después de finalizar la compra.

El resto de esta página se aplica a los pedidos enviados fuera de Estados Unidos, Europa y Japón.

Lo que debes saber

  • En los pedidos fuera de Estados Unidos, Europa y Japón pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos (como el IVA) y tarifas de gestión del transportista. Son responsabilidad del destinatario, salvo que se muestren y cobren al finalizar la compra.
  • El importe depende del valor de tu pedido, del tipo de producto y de las normas de importación de tu país.
  • Las normas aduaneras varían, así que, si tienes dudas, consulta con tu oficina de aduanas local antes de pedir.

¿Me cobrarán algo?

En Estados Unidos, Europa y Japón, no. Los aranceles e impuestos se cobran al finalizar la compra y nosotros asumimos las tarifas de FedEx. En otros países, no siempre. Muchos tienen un umbral por debajo del cual los paquetes pasan sin cargos, mientras que otros gravan cada paquete. Como las normas cambian, no podemos predecir el importe exacto de tu pedido.

Mi paquete está retenido en aduanas

Si el seguimiento indica una retención en aduanas, esto es lo que debes hacer:

  1. Espera a que el transportista te contacte por correo electrónico, SMS o teléfono con el importe a pagar y cómo hacerlo.
  2. Paga mediante el enlace o el método que te indique el transportista. Consulta la siguiente sección para saber dónde pagar.
  3. Una vez pagado, la entrega suele reanudarse en unos días laborables, según el país y el transportista.

Si tu paquete lleva retenido más de 5 días laborables y no has recibido ninguna solicitud de pago, contacta con el transportista mediante el enlace de seguimiento de tu correo de envío. Las liberaciones aduaneras se gestionan entre el transportista y la aduana, por lo que no podemos acelerarlas, pero avísanos y te ayudaremos en lo posible.

¿Dónde pago los cargos de aduana?

FedEx gestiona y cobra el pago y después lo abona a la aduana en tu nombre. Este servicio puede conllevar un cargo administrativo.

Antes de rechazar un paquete

Contáctanos antes de rechazar una entrega o dejar sin pagar los cargos de aduana. El paquete podría devolvérsenos y tendríamos que decidir juntos el siguiente paso.

¿Sigues con dudas? Contáctanos. Siempre estaremos encantados de ayudarte.