Cargos de aduanas e importación

Pueden aplicarse cargos de aduanas, aranceles de importación o impuestos locales cuando un paquete cruza una frontera. Los fijan las autoridades aduaneras, no nosotros, y las normas son distintas en cada país. Esta página explica qué esperar y qué hacer si tu paquete queda retenido.

Lo que debes saber

  • En los pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos (como el IVA) y tasas de gestión del transportista. Corren a cargo del destinatario, salvo que se muestren y se cobren al finalizar la compra.
  • El importe depende del valor de tu pedido, del tipo de producto y de las normas de importación de tu país.
  • Las normas aduaneras varían, así que, si tienes dudas, consulta con tu oficina de aduanas local antes de comprar.

¿Tendré que pagar algo?

No siempre. Muchos países tienen un umbral por debajo del cual los paquetes pasan sin cargos, mientras que otros cobran por cada paquete. Como las normas cambian, no podemos predecir el importe exacto de tu pedido.

Mi paquete está retenido en aduanas

Si el seguimiento indica que tu paquete está retenido en aduanas, esto es lo que debes hacer:

  1. Espera a que el transportista se ponga en contacto contigo por correo electrónico, mensaje o teléfono con el importe a pagar y cómo hacerlo.
  2. Paga con el enlace o el método que te indique el transportista. Consulta la siguiente sección para saber dónde pagar.
  3. Una vez realizado el pago, la entrega suele reanudarse en unos días laborables, según el país y el transportista.

Si tu paquete lleva retenido más de 5 días laborables y no has recibido ninguna solicitud de pago, ponte en contacto con el transportista mediante el enlace de seguimiento del correo de envío. Las liberaciones aduaneras se gestionan entre el transportista y la aduana, por lo que no podemos acelerarlas, pero avísanos y te ayudaremos en lo que podamos.

¿Dónde pago mis cargos de aduanas?

FedEx se encarga de gestionar y cobrarte el pago y, después, lo transfiere a la aduana en tu nombre. Es posible que se aplique un cargo administrativo por este servicio.

Antes de rechazar un paquete

Por favor, contáctanos antes de rechazar una entrega o dejar sin pagar los cargos de aduanas. El paquete podría devolvérsenos y tendríamos que decidir juntos el siguiente paso.

¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.