Preguntas frecuentes

Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra o no hay una tarifa de envío disponible en nuestro sitio web, avísenos y haremos todo lo posible por verificar si podemos realizar envíos a su país.

Ofrecemos una tarifa plana de envío a todo el mundo con envío gratuito para los pedidos que califiquen. Los pedidos serán entregados por FedEx International Priority y la mayoría de las entregas tardarán entre 3 y 6 días una vez enviados. Aún pueden producirse retrasos si hay trámites de aduana, condiciones climáticas impredecibles o días festivos.

Cargos de envío adicionales para zonas de entrega fuera de cobertura

Algunas áreas remotas o regionales en Australia/Canadá pueden incurrir en gastos de envío adicionales. Si se aplican cargos de envío extra, nos pondremos en contacto con usted para darle la opción de pagar la diferencia, proporcionar una dirección alternativa o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo.

Para Singapur, ofrecemos tarifas especiales.

• Pedidos menores a S$40 → $8.00
• Pedidos de S$40 en adelante → ¡Envío GRATIS!

Ofrecemos envío GRATUITO a Malasia Oriental y Occidental.

La mayoría de los pedidos internacionales llegan en un plazo de 3 a 6 días hábiles después del envío. El envío a Singapur solo tarda de 2 a 3 días hábiles.

Sin embargo, los tiempos de envío pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, tales como:

• Procesos de despacho de aduanas
• Condiciones climáticas adversas
• Días festivos
• Ubicaciones de entrega remotas o no estándar

Esto puede resultar en retrasos de algunos días adicionales.

Sí. Los detalles de seguimiento se añadirán (y se enviarán por correo electrónico) a su historial de pedidos una vez que su pedido haya sido enviado.

Depende de tu destino. Los aranceles de importación, impuestos, IVA y cualquier otro cargo de aduanas corren a cargo del destinatario, salvo que se muestren y se cobren al finalizar la compra. Varían según el país y pueden ser cobrados por el transportista o por las autoridades aduaneras en el momento de la entrega. Si tienes dudas, te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar.

Más información sobre los cargos de aduanas e importación

No podemos realizar entregas en apartados postales. Por favor, proporcione una dirección residencial o comercial válida al finalizar su compra.

Si insiste en recibir el envío en un apartado postal, FedEx cobra aproximadamente 15 USD por entregar el paquete a un tercero local. Indíquenos en una nota al finalizar la compra que acepta este pago adicional y le enviaremos la factura después de recibir el pedido.

Si su paquete se pierde durante el envío, por favor contáctenos. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo más pronto posible.

El envoltorio de regalo es gratuito. Marca la casilla Envolver mi pedido para regalo en la página del producto y añade tu mensaje personal en las notas del carrito.

Somos artistas de la vieja escuela y provenimos de una familia de artistas y escritores. Hemos publicado libros y adquirido arte para diseñar punto de cruz a la antigua usanza, explorando sitios, contactando a artistas y utilizando WikiArt como nuestra fuente principal para buscar el mejor arte con el cual diseñar punto de cruz.

Una vez realizado el pago, puede descargar su PDF de 2 maneras.

1. Si realiza el pago con tarjeta de crédito o PayPal, el botón de descarga del PDF aparecerá al final de su página de pago.

2. También se enviará un correo electrónico con un enlace de descarga a su dirección de correo electrónico.

3. Sus descargas también están disponibles en su historial de pedidos y puede descargarlas en cualquier momento. (ver más abajo)

Si realiza el pago mediante transferencia bancaria (solo para bancos de Singapur/Malasia), las descargas solo estarán disponibles una vez que se haya recibido su pago.

Ofrecemos diseños para principiantes, costureros de nivel intermedio y costureros experimentados. Puede filtrar una colección por Nivel de habilidad en cualquier página de colección.

¡Por supuesto! Entendemos que no todos nuestros clientes tienen acceso fácil a una impresora.

Solo envíenos un mensaje con el número de SKU del producto y crearemos una publicación de producto con la opción de gráfico impreso. Tenga en cuenta que se aplicarán gastos de envío a los pedidos de gráficos impresos.

La tela de 14 hilos es ideal para principiantes y crea un diseño final más grande. La tela de 18 hilos produce un acabado más pequeño y detallado.

Sí. Nos enfocamos en símbolos claros, gráficos organizados y en minimizar los puntos confeti innecesarios siempre que sea posible.

El «confeti» se refiere a puntadas aisladas de diferentes colores dispersas por todo un diseño. Nuestros esquemas están diseñados para reducir el exceso de confeti siempre que sea posible, haciendo que el bordado sea más agradable.

Incluimos entre un 30 y un 60% más de hilo de lo que requiere el kit. Asegúrese de separar los hilos en grupos de 2 hebras antes de comenzar su punto de cruz. Usar 3 hebras o el hilo completo puede provocar que no tenga suficiente para todo el diseño. Si prefiere bordar con 3 hebras, por favor contáctenos para gestionar hilos adicionales.

Todos nuestros diseños son de punto de cruz contado, no estampado, por lo que deberá consultar el gráfico y bordar sobre una tela Aida en blanco.

Sí. Muchos de nuestros clientes comienzan con nuestros diseños en miniatura y fáciles para principiantes antes de avanzar a proyectos más grandes.

Nuestros kits suelen incluir tela Aida de primera calidad, hilo DMC, patrón impreso, agujas de tapicería e instrucciones. También recibirá obsequios como hilo brillante Kreinik, bobinas y un enhebrador hasta agotar existencias.

Como un divertido extra opcional, incluimos aproximadamente de 3 a 6 metros de hilo brillante Kreinik en su kit. El color se selecciona cuidadosamente para complementar uno de los tonos de su diseño.

Una vez que haya completado el bordado habitual, puede añadir el hilo Kreinik sobre puntadas seleccionadas para crear hermosos efectos centelleantes. Úselo para resaltar detalles, añadir acentos, delinear elementos o aportar una dimensión adicional a su pieza terminada.

No hay reglas estrictas, aquí es donde su creatividad puede brillar. ¡Hágalo tan sutil o tan brillante como desee!

Sí. Sabemos que a algunos aficionados les gusta empezar sus kits un poco más tarde, así que esto es lo que cubrimos.

1. Artículos que faltan (dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido): si falta algo en tu kit por un error nuestro, te lo enviaremos o te ofreceremos un reembolso parcial si el envío a tu ubicación es demasiado costoso.
2. Hilo insuficiente (dentro de los 12 meses posteriores a recibir tu pedido): si te quedas sin hilo, te enviaremos más o te ofreceremos un reembolso parcial si el envío no es viable.

Y para algo de más duración.

1. Gráfico impreso perdido: obtén la versión en PDF del gráfico con un 50 % de descuento (para compras de kits).
2. Archivo PDF perdido: lo reponemos gratis en cualquier momento con un comprobante de compra (tu nombre, número de pedido o el correo electrónico usado para el pedido).

Ten en cuenta que el PDF de reposición puede diferir ligeramente del original, ya que actualizamos nuestros diseños de vez en cuando. Esta garantía no se aplica si un diseño se ha descatalogado y ya no figura en nuestros registros.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, GrabPay, iDEAL/Wero, Bizum, MB Way, Satispay y Bancontact.

Los clientes de Singapur y Malasia también pueden pagar por transferencia bancaria.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con:

• Tu número de seguimiento
• El transportista que entrega tu paquete
• Un enlace directo para seguir tu envío

Haz clic en el enlace de seguimiento del correo para ver las últimas novedades de la entrega.

Desde tu cuenta

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web.
2. Selecciona el pedido que quieres seguir.
3. Las últimas novedades de la entrega aparecen dentro del pedido (consulta la imagen de abajo).

¿Aún no tienes número de seguimiento?

Los datos de seguimiento se envían una vez que tu pedido está embalado. Cada kit se prepara a mano, así que calcula entre 2 y 3 días después de realizar el pedido. Recibirás el correo de seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.

Por lo general, los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de ser empaquetados y enviados. Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.

Por favor, contáctenos de inmediato. Si su pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección por usted.

Si ninguno de tus pedidos se ha enviado todavía, los combinaremos automáticamente y te reembolsaremos el envío adicional que hayas pagado. No tienes que hacer nada. Detectaremos el duplicado enseguida, salvo que hayas hecho dos pedidos con direcciones de entrega distintas.

Los pedidos enviados a direcciones diferentes no se pueden combinar, por lo que se envían por separado.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, contáctenos y lo reenviaremos.

Tienes 30 días desde el día en que llega tu pedido para solicitar una devolución. No te pedimos que te justifiques. Si preguntamos el motivo, es solo para mejorar. No todos los diseños son para todo el mundo, y si lo que recibiste no es lo que esperabas, eres libre de devolverlo.

Puedes recibir un reembolso total o parcial, según el estado de tus artículos. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío, aranceles ni impuestos.

1. Artículos sin usar en su estado original: reembolso completo del precio del artículo.
2. Artículos parcialmente usados: los evaluaremos y ofreceremos un reembolso parcial.

1. Abre tu pedido en tu cuenta y solicita una devolución.
2. Una vez aprobada, envía el artículo de vuelta con el envío internacional más económico que encuentres. Recomendamos elegir un servicio con seguimiento.
3. No es necesario que tu paquete nos llegue dentro de los 30 días. Siempre que solicites la devolución dentro de ese plazo, te reembolsaremos el producto cuando llegue.

Si algo salió mal por nuestra parte, como un artículo que falta, un artículo equivocado o un producto dañado, no tienes que devolver nada. Lo solucionaremos sin coste para ti, con una reposición o un reembolso, lo que prefieras.

Para avisarnos:

1. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a recibir tu paquete.
2. Cuéntanos qué ocurrió y adjunta una foto clara del artículo y del albarán, para que podamos comprobarlo rápidamente.
3. Te confirmaremos el siguiente paso y haremos el reembolso o el reenvío en un plazo de 24 a 48 horas.

Los reembolsos se hacen al método de pago original. Emitimos tu reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu devolución.

• Tarjeta de débito o crédito: los fondos llegan en 5–7 días, según tu banco.
• PayPal o Grab: en 1 día.
• Transferencia bancaria: una vez que tengamos tu número de cuenta, hacemos la transferencia el mismo día.
• Otros métodos de pago: el plazo depende del proceso de cada proveedor.

Las devoluciones son gratuitas para pedidos entregados en Singapur y Malasia. Solicita aquí tu devolución gratuita. No necesitas solicitarla desde tu cuenta.

No podemos ofrecer devoluciones en pedidos de Stitch a Photo y PDF.

Pero si tiene algún problema con estos dos servicios, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Puedes ganar crédito de tienda mediante cashback o cupones. Se emite en tu moneda local, por lo que el importe puede parecer ligeramente distinto del valor original debido a los tipos de cambio.

El crédito de tienda solo se puede usar para compras en nuestra tienda y es válido durante 3 años desde su fecha de emisión.

1. Inicia sesión en tu cuenta antes de finalizar la compra.
2. Ve al pago con normalidad. No uses los botones de pago exprés de la parte superior (Shop Pay, PayPal, Google Pay).
3. En el paso de pago, selecciona tu crédito de tienda para aplicarlo (consulta la imagen de abajo).

Importante: la moneda de tu carrito debe coincidir con la de tu crédito de tienda

El crédito de tienda solo aparece cuando tu pago está en la misma moneda que tu crédito. Por ejemplo, un crédito en SGD solo se puede usar en un pedido pagado en SGD. La moneda de pago depende de tu país de entrega, así que asegúrate de que el envío sea al país para el que se emitió tu crédito.

1. Comprueba que la moneda de tu carrito coincida con la de tu crédito de tienda.
2. Cierra sesión en tu cuenta, vuelve a iniciarla e inténtalo de nuevo.
3. Si sigue sin aparecer, realiza tu pedido y añade una nota pidiéndonos que apliquemos tu crédito de tienda. Indícanos si debemos usarlo todo o un importe concreto. También puedes escribirnos justo después de hacer el pedido. Reembolsaremos ese importe a tu método de pago original y lo descontaremos de tu saldo de crédito de tienda.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en Perfil.
3. Tu saldo de crédito de tienda aparece en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en el importe para ver tu saldo disponible y el historial de tu crédito.

• Por cada S$100 gastados en un mismo carrito — S$2,00
• Escribir una reseña (texto o foto) — S$3,00
• Compartir una imagen de tu proyecto terminado o en curso de uno de nuestros diseños — S$3,00 por diseño
• Enviar un vídeo de unboxing, un vídeo etiquetándonos en Instagram o una reseña en vídeo — S$5,00
• Pagar con Grab o transferencia bancaria (solo SG/MY) — S$1,00

El cashback se abona en la moneda de tu pedido.

El crédito de tienda es válido durante 3 años desde su fecha de emisión.

1. El crédito de tienda se emite en la moneda de tu pedido.
2. El cashback se añade a tu cuenta en las 24 horas siguientes a tu pedido. Si no lo has recibido pasadas 24 horas, por favor contáctanos.
3. No se puede obtener cashback en artículos reembolsados o cambiados, y se cancela si el pedido se cancela o se reembolsa.
4. El cashback no se puede canjear por dinero en efectivo.
5. Podemos cambiar o poner fin al programa de cashback y a sus condiciones en cualquier momento.