Frais de douane et d'importation

Des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes locales peuvent s'appliquer lorsqu'un colis franchit une frontière. Ils sont fixés par les autorités douanières, et non par nous, et les règles diffèrent d'un pays à l'autre. Cette page explique à quoi vous attendre et que faire si votre colis est retenu.

Ce qu'il faut savoir

  • Des droits d'importation, des taxes (comme la TVA) et des frais de gestion du transporteur peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Ils sont à la charge du destinataire, sauf s'ils sont affichés et perçus lors du paiement.
  • Le montant dépend de la valeur de votre commande, du type de produit et des règles d'importation de votre pays.
  • Les règles douanières varient : en cas de doute, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

Vais-je devoir payer des frais ?

Pas toujours. De nombreux pays appliquent un seuil en dessous duquel les colis passent sans frais, tandis que d'autres taxent chaque colis. Les règles évoluant, nous ne pouvons pas prévoir le montant exact pour votre commande.

Mon colis est retenu en douane

Si votre suivi indique que le colis est retenu en douane, voici que faire :

  1. Attendez que le transporteur vous contacte par e-mail, SMS ou téléphone pour vous indiquer le montant dû et la marche à suivre pour payer.
  2. Payez via le lien ou le moyen indiqué par le transporteur. Consultez la section suivante pour savoir où payer.
  3. Une fois le paiement effectué, la livraison reprend généralement sous quelques jours ouvrés, selon le pays et le transporteur.

Si votre colis est retenu depuis plus de 5 jours ouvrés et que vous n'avez reçu aucune demande de paiement, contactez le transporteur via le lien de suivi de votre e-mail d'expédition. Les libérations en douane se règlent entre le transporteur et la douane, nous ne pouvons donc pas les accélérer, mais prévenez-nous et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Où payer mes frais de douane ?

FedEx facilite et perçoit le paiement auprès de vous, puis le reverse à la douane en votre nom. Des frais de gestion peuvent s'appliquer pour ce service.

Avant de refuser un colis

Veuillez nous contacter avant de refuser une livraison ou de laisser des frais de douane impayés. Le colis pourrait nous être retourné, et nous devrions alors décider ensemble de la suite à donner.

Une question ? Contactez-nous. Nous sommes toujours ravis de vous aider.